Anlaşmalı Serviste Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Muafiyet Ücreti Talebi

Sompo Sigorta’dan aracım için kasko poliçesi yaptırdım. Hasar sonrası Sompo Sigorta’yı arayarak kaskomu kullanmak istediğimi belirttim ve bana anlaşmalı oldukları iki servisin bilgisini verdiler. Balıkesir Bandırma’daki bir servise yönlendirildim ve aracımın onarımını burada yaptırdım.

Onarımdan yaklaşık 1 ay sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, servisten %40 muafiyet uygulanarak 4.470 TL ödeme talep edildi. Sompo Sigorta’yı defalarca aradım (7-8 kez) ve konuyla ilgili net bir bilgi alamadım, hatta yapılan görüşmelerde bu durum inkar edildi. Oysa bana sadece anlaşmasız servise gidilirse muafiyet uygulanacağı söylenmişti. Bana bizzat önerilen anlaşmalı servise gitmeme rağmen, sonradan böyle bir ücret talep edilmesi ve sürecin başında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

Kasko poliçem hâlâ devam ediyor ve henüz ödeme yapmadım. Bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere talep edilen ücretin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Yoğunluğum nedeniyle henüz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadım ancak bu hafta başvuruda bulunacağım.