Hasarsızlık İndirimi Yanlış Hesaplandı, Doğru Teklif Ve Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

2024 yılı Aralık ayında satın aldığım aracı, şehir dışından eve getirirken yolda Sompo Sigorta a. Ş üzerinden kasko poliçesi düzenlettim. Bu yıl yenileme için teklif aldığımda hasarsızlık indirimi basamağımın 1. Kademe olarak göründüğünü fark ettim. Önceki poliçeme baktığımda da hasarsızlığımın sıfırdan başlatıldığını gördüm. Oysa 2024 yılı itibarıyla önceki aracımdan devreden hasarsızlık indirimimin 2. Kademeye çıkması, bu yıl ise 3. Kademeye yükselmiş olması gerekiyordu.

Bu durumla ilgili olarak 28.11.2025 tarihinde Sompo Sigorta’nın web sitesi üzerinden şikayetimi ilettim. Tam 12 gün sonra, 10.12.2025 tarihinde, ısrarlı takibim sonucunda haklı olduğum ve hasarsızlık indirimimin 3. Kademeye yükseltildiği bilgisini zorla alabildim. Ardından yenileme için tekrar teklif almak istediğimde ise bu kez “teknik aksaklık” gerekçesiyle tarafıma teklif verilmedi.

Devam eden şikayetlerim ve takiplerim sonucunda ancak bir adet, içeriğine güven vermeyen, üzerinde hiçbir değişiklik veya düzenleme yapamadığım bir teklif alabildim. Teklifi sistem üzerinden düzenlenmediği gibi, farklı sigorta acenteleri üzerinden aldığım Sompo Sigorta teklifleri de Sompo tarafından onay verilmediği için bu platformlar üzerinden de poliçe satın alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da hiçbir şekilde sağlıklı hizmet alamıyorum. Aradığımda sürekli sistem yok, sistem hata verdi ya da farklı bilgi aktaramıyorum gibi gerekçelerle karşılaşıyorum. Bu kadar yetersiz ve süreci zorlaştıran bir hizmeti uzun zamandır görmemiştim. Eski Sompo poliçem 307000154157854 numaralı poliçedir.

Tüm bu sebeplerle, 1 yıldır yanlış basamaktan dolayı gereğinden yüksek prim ödediğim için mağduriyetimin giderilmesini ve hasarsızlık basamağım doğru şekilde 3. Kademe üzerinden, satın alınabilir ve üzerinde gerekli düzenlemelerin yapılabildiği yeni bir teklif sunulmasını talep ediyorum.