Sompo Sigorta’nın Hasar Onayı Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlanamaması

2 Şubat’ta yaptığımız kaza sonrasında Sompo Sigorta’ya hasar bildiriminde bulunduk ve aracımızı Renault Kemal Tepretoğulları Kadıköy yetkili servisine bıraktık. Aynı gün sigorta şirketine gerekli bilgileri ilettik, 4 Şubat’ta araç resmi olarak servise teslim edildi ve 2026307062359/0 numaralı hasar dosyası açıldı. Buna rağmen bugüne kadar sigorta şirketi onay vermediği için aracın hasar onarımı bir türlü başlayamadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Başta sadece 3 gün süreyle ikame araç verildi ve bu sürenin sonunda araç geri alındı. O tarihten bu yana hem aracımız serviste bekliyor hem de biz araçsız kaldık. Hasar onarımı için onay çıkmadığı için yeniden ikame araç talep edemeyeceğimiz söyleniyor ve bu nedenle günlük yaşamımızda ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Yaklaşık 5 gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen net bir cevap alamıyoruz. Her aradığımızda dosyanın “üst kurulda incelemede” olduğu söyleniyor ancak bunun dışında hiçbir somut bilgi, tarih veya açıklama paylaşılmıyor. 13 Şubat Cuma günü sigorta şirketinden bir yetkili ile yüz yüze de görüştük, tekrar tüm süreci anlattık, fotoğraf ve video kayıtları kendisine teslim edildi fakat buna rağmen dosyada hiçbir ilerleme olmadı. Şu an itibarıyla araç 12 gündür serviste bekliyor ve süreç tamamen belirsiz.

Hem aracımızın hasar onarım onayının gecikmeden verilmesini hem de mağduriyetimizin giderilmesi için ikame araç süresinin uzatılarak tarafımıza yeniden araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Sompo Sigorta’dan, bu süreçle ilgili net bir açıklama ve hızlandırılmış bir çözüm bekliyorum.