Onay Bekleyen Hasar Tamiri Ve Uzun Süreli İkame Araç Eksikliği

Sompo Sigorta’nın bu süreçte sergilediği tutum artık basit bir gecikme değil, bilinçli olarak mağduriyet yaratma seviyesine ulaşmıştır. Az önce acenteden aldığım bilgiye göre dosyamın “şaibeli” olduğu öne sürülerek incelemeye alınmış. Bu iddia tamamen gerçek dışıdır ve hiçbir somut temeli yoktur. Kazaya ilişkin tüm açıyı net şekilde gösteren video kaydı mevcut olmasına rağmen Sompo Sigorta’nın dosyayı “şaibe” bahanesiyle oyalaması, artık sürecin bilerek uzatıldığının en açık göstergesidir. Video ortadayken hâlâ “şaibe” diyebilmek, olayın gerçekleriyle değil, dosyayı bekletme niyetiyle hareket edildiğini kanıtlamaktadır. Sompo Sigorta günlerdir: Onarım onayını vermiyor, İkame araç sağlamıyor, Somut bir açıklama yapmıyor, Şimdi de asılsız “şaibe” bahanesiyle süreci bloke ediyor. Bu tutum hem profesyonellik dışıdır hem de müşteriyi bilerek mağdur etmektir. Sorumluluğu tamamen Sompo Sigorta’ya ait olan bu gecikme nedeniyle yaşanan her türlü zarar tarafınıza yazılmaktadır. Bu keyfi uygulama ve asılsız şaibe iddiası nedeniyle süreci Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mecralara taşıyacağımı açıkça bildiriyorum. Bu mağduriyet kayıt altındadır ve sonuna kadar takipçisi olacağım. Sompo Sigorta’nın yaklaşımı tam anlamıyla kabul edilemez.

Sayın Yetkili, Gönderdiğiniz standart ve içi boş yanıt, Sompo Sigorta’nın bu dosyayla ilgili olarak hiçbir somut adım atmadığını bir kez daha göstermektedir. Mail adresime bilgi verildiği iddiası gerçeği yansıtmamaktadır; tarafıma ulaştırılmış herhangi bir açıklama yoktur. Daha önemlisi, acenteden alınan bilgiye göre dosyam hakkında “şaibe” iddiası öne sürülerek inceleme başlatıldığı belirtilmiştir. Bu iddia tamamen asılsızdır. Kazaya ilişkin tüm açıyı net şekilde gösteren video kaydı mevcutken dosyaya “şaibe” yaftası vurulması, Sompo Sigorta’nın dosyayı bilerek geciktirdiğinin en açık göstergesidir. Sompo Sigorta günlerdir: Onarım onayını vermemekte, İkame araç sağlamamakta, Hiçbir somut açıklama yapmamakta, Şimdi de gerçeği yansıtmayan “şaibe” bahanesiyle süreci bloke etmektedir. Bu yaklaşım profesyonel bir sigorta şirketiyle bağdaşmadığı gibi, müşteriyi bilinçli şekilde mağdur etmektir. Dosyanın gecikmesinden doğan tüm sorumluluk Sompo Sigorta’ya aittir ve bu durum kayıt altındadır. Asılsız şaibe iddiası ve keyfi gecikme nedeniyle, dosyamı Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mecralara taşıyacağımı açıkça bildiriyorum. Bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım. Sompo Sigorta’nın bu tutumu kabul edilemezdir ve bu şekilde devam etmesi halinde tüm yasal haklarımı aynı gün içinde kullanacağım.

Sompo Sigorta’ya teşekkür ederim; “basit bir hasar onayı” için günlerce beklemenin ne demek olduğunu bana çok iyi öğrettiler. 2 Şubat’ta açılan dosya ancak bugün onaylandı. Yani bir sigorta şirketinin en temel görevini yerine getirmesi için resmen mücadele etmek zorunda kaldım. Bu süreçte ne bilgi verildi, ne açıklama yapıldı, ne de müşteriye değer verildi. Telefonlara ezber cümleler, muhatap yok, net tarih yok… Sadece uzayan bir mağduriyet. Yetkili kişinin eve gelip tüm belgeleri almasına rağmen yine günlerce oyalandık. Onayın bugün verilmiş olması Sompo Sigorta’nın bu süreçteki profesyonellik dışı ve ciddiyetsiz tavrını unutturmuyor. Aracım günlerce serviste bekledi, ikame araç hakkım gasp edildi, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Bu yaşananlar benim için net bir sonuç oluşturdu: Sompo Sigorta, müşterisini ancak yeterince baskı yapılınca ciddiye alan bir şirketmiş. Bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.