Sompo Sigorta'da 1 Aydır Kaput Parçası Bekliyorum, Çözüm Sunulmuyor

Sompo Sigorta aracılığıyla, karşı tarafın yüzde yüz kusurlu bulunduğu bir hasar dosyam bulunuyor. Dacia Duster aracım için açılan 2025311473394/1 numaralı dosya kapsamında parça tedariği sürecine geçildi ve yaklaşık 10 gün içinde tüm orijinal parçalar servise ulaştı. Ancak kaput, kargo sürecinde ezilmiş olduğu için usta tarafından tekrar iade edildi.

Kaputun iadesinin üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ parça değişimi yapılmadı ve yeni kaput gönderilmedi. Bu süreçte aracımdaki kaput parçasını 1 aydır bekliyorum. Neredeyse her gün Sompo Sigorta’yı aramama rağmen net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Bir görüşmede iade ettiğimiz parçanın kendilerine ulaşmadığı, başka bir görüşmede ise aciliyetimin iletildiği ve ekiplerin çalışma yapıp en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor. Ancak aramalarım ve tüm bu sözlere rağmen somut hiçbir ilerleme yok, süreç aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede sadece şikayet kaydı oluşturuluyor, ekipler sizi arayacak deniliyor, ancak neredeyse 1 aydır beklemedeyim. Son oluşturulan talep/şikayet kaydı numaram da 914242’dir. Buna rağmen bir çözüm sunulmaması ve parçamın hâlâ tedarik edilmemiş olması sebebiyle mağdur durumdayım ve Sompo Sigorta’ya güvenimi tamamen kaybettim.

Talebim, aracımın kaput parçasının acilen tedarik edilerek bu kez sağlam bir şekilde kargolanması ve onarım sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasıdır. Yaşadığım bu uzun mağduriyet nedeniyle, hak kayıplarım ve mağduriyetimin karşılığı için avukat aracılığıyla hak mahrumiyeti bedeli talep ederek dava açmayı da ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.