Sompo Sigorta Çekici Hizmetinde 3 Saat Bekleme Ve Aracın Riskli Taşıma Şikayeti

Sompo Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında aldığım çekici hizmeti sırasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 09.11.2026 tarihinde İstanbul Avcılar’da saat 13:30’dan 16:30’a kadar aracımın başında çekici beklemek zorunda kaldım. Acil bir durumda olmama rağmen yaklaşık 3 saat boyunca hiçbir şekilde makul bir hızda hizmet alamadım.

Çekici geldiğinde ise bu defa aracımın taşınma şekliyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Çekicinin üzerinde zaten başka bir araç vardı ve benim aracımı da ikinci araç olarak arkaya, adeta “at arabası” gibi bağladılar. Aracım bu şekilde İstanbul Avcılar’dan Çatalca’ya, yaklaşık 45 kilometrelik bir mesafeyi gidecekti. Aracımı alabilmek için uzun süre emek vermiş biriyim ve bu şekilde, riskli ve özensiz taşınması beni son derece öfkelendirdi ve üzdü.

Bu durumu hem çekici personeline hem de Sompo Sigorta tarafına ilettim. Telefonda yaşananların kabul edilebilir olmadığını, aracın her açıdan kontrol edilmesi gerektiğini ve en ufak bir hasar durumunda Sompo Sigorta’dan talepte bulunacağımı açıkça belirttim. Görüştüğüm kişi haklı olduğumu söyledi ancak sadece “haklısınız, ileteceğiz” demekle yetindiler, somut bir çözüm veya güvence sunulmadı.

Sompo Sigorta’dan, yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, aracımın bu şekilde taşınmasından doğabilecek her türlü hasar riskinin şirket tarafından üstlenildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve çekici hizmeti veren firmanın çalışma şeklinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kasko müşterilerine sunulan yol yardım/çekici hizmetinde daha profesyonel, hızlı ve özenli bir hizmet standardı oluşturulmasını istiyorum.

Poliçeme ilişkin acente numaram 414269, poliçe numaram ise 307000225104376’dır.