Sompo Sigorta Asistans Hizmetinde Belirsiz Çekici Ücreti Ve Uzun Süreli Gecikmeler

26.07.2026 tarihinde saat 03:30 sularında İstanbul’dan Ardahan’a seyahat ederken Erzincan civarında trafik kazası geçirdik. Aracımızın kasko şirketi Sompo Sigorta olduğu için, aracın çekilmesi, konaklama ve diğer tüm ihtiyaçlarımız için Sompo Sigorta üzerinden işlem yapmak zorunda kaldık ancak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

Öncelikle çekici ücreti konusunda bize net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. İlk olarak 7.000 TL çekici ücreti talep edilirken, daha sonra bu tutarın 10.000 TL olduğu söylendi. Ayrıca kaza Erzincan’da olmasına rağmen, daha yakın servis imkanları varken aracın daha uzak bir noktaya, Malatya’ya çekilmesi gerektiği ifade edildi. Bu durum hem zaman hem de maliyet açısından bizi zor durumda bıraktı.

Tüm bunlara ek olarak, Sompo Sigorta çağrı merkeziyle yaptığımız telefon görüşmelerinde işlemler çok yavaş ilerledi, her adım için geri dönüşlerin çok uzun sürdüğünü deneyimledik. Defalarca telefon görüşmesi yapmamıza rağmen net, yönlendirici ve çözüm odaklı bir hizmet alamadık, verilen hiçbir hizmetten memnun kalmadık ve her aşamada ayrı bir sorunla karşılaştık.

Kasko poliçemizde yer alan çekici ve konaklama gibi asistans hizmetleri konusunda, poliçe kapsamında hakkımız olan hizmetleri tam ve sorunsuz şekilde alamadığımızı düşünüyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve poliçe kapsamında taahhüt edilen hizmetlerin eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.