Sompo Sigorta Asistans Ve Çekici Hizmetini Sunmadı, Aileyi Otobanda Bıraktı

Sompo Sigorta ile yaptırmış olduğum kasko poliçemde açıkça yer alan asistans ve çekici hizmeti taahhütleri, 21.06.2026 tarihinde Malkara otobanında yaşadığım olayda yerine getirilmedi. 2023 model Renault Clio aracımla otoban kenarında, ailemle birlikte yapayalnız ve son derece güvensiz bir şekilde kaldım, güvenliğimiz ciddi anlamda tehlikeye atıldı.

Olay akşam saatlerinde yaşandı ve ilk andan itibaren Sompo Sigorta çağrı merkezi ve Tur Asis görevlileriyle defalarca görüştüm. Aracımın poliçede belirtilen bölge dışında başka bir bölgeye çekilmesini talep ettiğim için çekici için ek ücret istediler ve bu talebi mantıklı bulup kabul ettim. Buna rağmen ne çekici ne de poliçede taahhüt edilen taksi hizmeti gönderildi. Geri bildirim yapılmadığı için sürekli ben aramak zorunda kaldım. Saat 19.30’da oluşturduğum talep için bana ancak 22.30’da geri dönüş yapıldı ve 60–90 dakika içinde çekici geleceği söylendi. Ancak otoban kenarında daha fazla beklemek, can güvenliğimiz açısından imkansız hale geldiği için kendi imkanlarımla çekici bulmak zorunda kaldım; bulduğum çekici 15 dakika içinde gelip aracımı yol kenarından kaldırdı.

Sompo Sigorta’nın hem poliçedeki taahhütlerini yerine getirmemesi hem de ailemin ve benim can güvenliğimizi hiçe sayarak saatlerce otoban kenarında bekletmesi kabul edilemez. Sadece bir özrü kesinlikle yeterli bulmuyorum. Kendi cebimden ödediğim çekici ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, buna ek olarak bizi böyle bir tehlikenin içinde bıraktıkları için manevi tazminat talep edeceğimi, ayrıca görevini yapmayan çağrı merkezi ve Tur Asis çalışanları hakkında da gerekli idari işlemlerin ve cezai yaptırımların uygulanmasını Sompo Sigorta’dan açıkça talep ediyorum.