Sompo Sigorta'dan Eksik İkame Araç Hizmeti Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Renault 2023 Clio aracım için Sompo Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçemde 15 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen, yalnızca 7 gün ikame araç verildi. 5 Ekim tarihinde ikame aracı teslim aldım. Kalan 8 gün hakkımın da sağlanmasını talep ediyorum.

Bu sorunla ilgili Sompo Sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, pazar günü için ödeme yapacağımı ve süre uzatımı sonrası kiralık araç şirketinin ödemeyi geri iade edeceğini söylediler. Ancak kiralama şirketi pazartesi günü de beni arayarak aracı teslim edip etmeyeceğimi sordu. Bunun üzerine tekrar firmanın müşteri hizmetlerine ulaştım ve bu durumun kaç gün devam edeceğini, ne zaman çözüleceğini sorduğumda; bunun zamanı olmadığını, bilgi veremeyeceklerini, sadece aciliyeti bildirdiklerini ilettiler. Sompo Sigorta’dan net bir çözüm alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Konu ile ilgili cuma günü görüştüğümde, sürecin mağduriyetimi üst mercilere iletmek istediğimi söylediğimde ilgili personel, internet adresinde Genel Müdürlük numarası bulunduğunu ve arayabileceğimi iletti. Bu nedenle bugün tekrar kiralık araç şirketinin araması üzerine müşteri hizmetlerinden tatmin edici cevaplar alamadığım için genel müdürlük telefonunu arayarak santrale ulaştım. Santral, tekrar müşteri hizmetlerinin şikayetleri aldığını iletti ve beni aktardı. Aktardığı birime iletirken ilgili kişi şikayet için bana numara verdi. 444 45 46 numarasını aradım, karşıma başka bir sigorta şirketi çıktı. Tam bir karmaşa yaşadım. Buna müteakip tekrar bende yer alan telefon numarasına ulaşarak şikayet numarasına bağlandım ama beni tekrar bilgi alamadığım ikame biriminin şikayeti alacağını ileterek ikame birimine yönlendirdi. Tam şikayetimi bildirirken savunmaya geçildi ve telefon kesildi. Maalesef tekrar aradım ve kesilen telefon öncesi şikayet yazdırdığım hanımefendi ile görüşmek istediğimi ilettim, beni hemen arayacaklarını söylediler ama maalesef arayan soran olmadı.

Poliçe numaram: 307000178081892. Kasko poliçem halen devam ediyor ve ikame araç hakkım poliçe kapsamında yer alıyor. Kalan 8 gün için ikame araç hakkımın eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.

Süreçler böyle devam ederse müşteri çok fazla kaybedilir. Güvenilirliği Japon şirketi olması sebebiyle tercih sebebiydi ama yaşadıklarımız bir daha tekrar hiçbir aracıma yaptırmamaya götürecektir.