to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Sigorta Çekici Hizmetinde Aksaklık Ve Araç Bırakılması
3 Mart'ta aracımla kaza yaptım. Sompo Sigorta müşteri hizmetleri aranarak çekici talebinde bulunuldu. Gelen çekiciye araç teslim edilirken teslim edildiğine dair evraklar imzalandı ve çekicinin aracımı götüreceği Renault Mais şubesine bizim de gitmemiz çekicinin şoförü tarafından engellendi. Araç Renault Mais'e götürülmüş ve güvenlik görevlisi tarafından otoparka giremeyecekleri bilgisi paylaşılmıştır (otoparkta yer olmadığı için). Şoför arkadaş bizi arayarak aracı güvenlik görevlisinin teslim almadığını, aracı da yol kenarında bir yere bıraktığını, aracın anahtarını da arabanın lastiğinin üstüne koyduğunu ve sorumluluk kabul etmediğini söyleyip telefonu kapatmıştır. Ekte şoför arkadaşından gelen resimler paylaşılmıştır. Resimde de lastiğin üzerinde arabama ait anahtar ve aracın yol kenarına bırakıldığı açıkça görülmektedir. Ayrıca aracın teslim edildiğine dair herhangi bir evrak da bulunmamaktadır. 2 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen (tüm kayıtlar mevcuttur) bana hizmet sunulamadığını, mağdur olduğumu söylememe rağmen aracım için çekici gönderilmemiştir. Tarafıma aracımın servise teslim edildiğine dair herhangi bir evrak sunulamamıştır; arabam yol kenarına bırakılmış, anahtarım lastiğin üzerine konmuş bir şekilde yol kenarındadır. Müşteri hizmetleri bana çekici hizmeti sunulduğunu, çekici hakkımın olmadığını ve para ile aracımı çekeceklerini söyleyip üstelik suratıma telefonu kapattılar. 5 Mart'ta arabamın servise çekilmesi için başka bir çekici firma bulup aracımı ücretini ben ödeyerek İnegöl'deki servise çektirdim. Fatura da ekte paylaşılmıştır. Ayrıca 4 Mart'ta müşteri hizmetlerinden bir arkadaş beni arayıp, eğer İnegöl değil de Mais'te aracınızın onarımını kabul ederseniz sabah aracınızı Mais'in otoparkına çektireceklerini söylediler. Garanti verdiler ve sonrasında kimseden bilgi alamadım, dönüş olmadı. Günün sonunda kendim para ödeyerek aracımı servise çektirdim. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki arkadaş, bana neden özel servisi kabul etmediğimi sorarak bir de beni azarladı. Sompo Sigorta'dan hizmet almak yerine daha çok mağdur oldum.
Gelişme
3 Mart’ta trafik kazası geçirdim ve Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında yönlendirilen çekici ile büyük bir mağduriyet yaşadım. Aracım 35 bgz 209 plakalıdır. Aracın Bursa Renault Mais yetkili servisine çekilmesini istememe rağmen çekici görevlisi bizim araçla birlikte gelmemizi engelledi, aracı otoparkta yer yok diyerek sokağa bırakıp anahtarı da lastiğin üzerine koyarak gitmiş. Üstelik bana “para vermezsen arabanı çektirmeyiz” denildi. Bu nedenle aracımı kendi imkanlarımla, başka bir çekici firmaya ücret ödeyerek servise çektirmek zorunda kaldım.
Sompo Sigorta ise buna rağmen bana hizmet sunduğunu ve aracımın teslim edildiğini iddia ediyor. 4 Mart tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini ve Genel Müdürlüğü arayarak, çekici tarafından aracımın kime ve nereye teslim edildiğine dair hizmet belgesini ve teslim evrakını talep ediyorum. En az dört kez şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne yazılı ne de sözlü olarak bilgi verilmedi.
Sompo Sigorta’nın “hizmet sunduk” iddiasını kanıtlayan, araç teslimine ilişkin tüm evrak ve hizmet belgesinin ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aracımın kim tarafından, tam olarak kime teslim edildiğinin açık ve net şekilde belgelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Pınar G, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 16.03.2026 tarihli görüşme ile çekici ödemesinin yapılacağına ilişkin bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
