Sompo Kasko İptal Süresi Ve Zeyil Aktarımında Bilgi Eksikliği

Sompo Japon mobil uygulaması üzerinden Chery Tiggo 7 Pro aracım için yaptırmış olduğum kasko poliçesiyle ilgili olarak bugün saat 11.50 civarında müşteri temsilcilerinizden B** Hanım ile yaptığım görüşmede ciddi bir bilgi eksikliği ve belirsizlikle karşılaştım. Kaskomu ileride iptal ettirmek istediğimde işlemin kaç iş günü içinde tamamlanacağını sorduğumda, kendisi bu konuda net bir bilgi veremeyeceğini söyleyerek ısrarla somut bir süre paylaşmadı.

Bunun üzerine, belirli bir iş günü süresinin şirket politikanızda tanımlı olup olmadığını ve bana neden net bir aralık verilemediğini sorduğumda da yine “cevap veremiyorum” şeklinde bir yanıt aldım. Açıkçası bu kadar büyük bir sigorta şirketinin kasko iptal süresi gibi temel bir konuda net bir işleyişi ve müşteriye aktarılabilir bir politikası olmaması, ya da bunun müşteriye açıklanmıyor olması benim için güven sarsıcı bir durum oldu.

Ayrıca yeni bir araç almayı planladığımı, mevcut kaskomu iptal ettirmek veya zeyilname ile yeni aracıma sorunsuz şekilde aktarmak istediğimi belirttiğim halde, zeyil işlemleri ve bu sürecin nasıl ve ne kadar sürede yürütüleceği konusunda da yine net bir bilgi alamadım. Ne iptal süreci ne de zeyil ve yeni araca aktarım süreci hakkında açık, anlaşılır ve süre içeren bir açıklama yapılmadı.

Sompo’dan beklentim, kasko iptali durumunda işlemin kaç iş günü içinde tamamlanacağının açıkça belirtilmesi, zeyil işlemleriyle poliçemin yeni alacağım araca sorunsuz ve gecikme olmadan aktarılacağının netleştirilmesi ve bu konularda müşteri temsilcilerinizin standardize, şeffaf ve net bilgi sunmasıdır. İlgili süreçlerin yazılı olarak da tarafıma iletilmesini ve bundan sonra benzer belirsizlikler yaşamamak için prosedür ve sürelerin açık şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.