Ödemesi Yapılmış Zorunlu Trafik Sigortası Poliçesi Görünmüyor

Sompo Sigorta üzerinden internet sitesi aracılığıyla zorunlu trafik sigortası satın aldım. Ödeme işlemi yapılmış ve tutar hesabımdan provizyona düşmüş olmasına rağmen, poliçem ne e-Devlet üzerinde ne de Sompo Sigorta’nın kendi portalında görüntülenmektedir.

11.06.2026 tarihinde saat 08.16’da Sompo Sigorta web sitesi üzerinden zorunlu trafik sigortası alımı gerçekleştirdim. İşlem sonrasında ödeme provizyona düşmüş, ancak poliçe oluşmamış veya tarafıma herhangi bir poliçe belgesi iletilmemiştir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, öncelikle bankamla görüşmem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bankamla yaptığım görüşmede ise işlemin Sompo Sigorta ile ilgili olduğu, banka tarafında herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilmiştir. Bunun üzerine Sompo Sigorta ile tekrar iletişime geçtiğimde, provizyon süreci tamamlandığında poliçemin sisteme yansıyacağı ifade edilmiştir. Ayrıca poliçemin hazır olduğu ve e-posta yoluyla tarafıma iletilebileceği belirtilmiş, e-posta adresimi paylaşmış olmama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir poliçe gönderilmemiştir.

Mevcut durumda poliçemi e-Devlet’te ve Sompo Sigorta portalında görüntüleyemediğim için sigortamın geçerli olup olmadığından emin olamamaktayım. Bu belirsizlik nedeniyle aracımı kullanamıyor, hafta sonu için yapmış olduğum tüm planları iptal etmek zorunda kalmış bulunmaktayım.

Ayrıca mesai saatleri dışında konuya ilişkin destek alabileceğim yetkili bir müşteri hizmetleri birimine ulaşamamak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Süreç boyunca hem zaman kaybı yaşamış hem de ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Bu nedenle, tarafıma poliçenin geçerliliğine ilişkin net ve yazılı bilgi verilmesini, poliçe oluşturulmadıysa işlemin derhal iptal edilerek tarafımdan tahsil edilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ilgili yasal ve idari mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.

Bu süreç nedeniyle Sompo Sigorta’dan hizmet almaktan duyduğum memnuniyetsizliği ayrıca belirtmek isterim.