Sigorta Şirketinin Cevapsız Kalması Ve Hasar Sürecinin Belirsizliği

Sompo konut sigortam kapsamında Bitlis merkezde bulunan evimdeki bulaşık makinesi ve kombi 08.06.2026 tarihinde arızalandı. Aynı gün sigorta şirketini arayarak hasar kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri, WhatsApp hattından evrakları ve hasar durumuna ilişkin fotoğrafları göndermemi istedi, ben de istenen tüm evrak ve fotoğrafları eksiksiz olarak ilettim.

Buna rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. En az üç kez müşteri hizmetlerini tekrar aradım, her seferinde evraklarımın tam olduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ustayı kendim mi çağıracağım yoksa sigorta şirketinin mi yönlendireceğini, faturayı benim mi göndermem gerektiğini defalarca sordum ancak müşteri hizmetlerindeki kişiler bu konuda net bir bilgi veremedi. Bir haftayı aşkın süredir kombim arızalı ve sigorta şirketinden ne eksper ne de başka bir birim tarafından hiçbir şekilde aranmadım, her aramamda sadece “sizi arayacağız” denilerek bekletiliyorum.

Sigorta şirketinden talebim, öncelikle benimle ivedi şekilde iletişime geçilmesi ve sürecin ne şekilde ilerleyeceğinin açıkça belirtilmesidir. Onarım veya hasar karşılanmayacaksa da bunun net bir şekilde söylenmesini, tüketicinin bu şekilde belirsizlik içinde bekletilmemesini istiyorum.