Sigorta Poliçesi Hem Hasarı Hem Mini Onarımı Karşılamadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Alt kata su sızıyor olması sebebiyle 110000005137721 numaralı konut sigorta poliçemde dosya açtırdım. 2025110535010/0 numaralı hasar dosyası oluşturdular. Basit bir su sızması durumu için önce eksper geldi sonra üslubu bozuk bir usta geldi. Sonuç olarak derzden kaynaklı olduğundan dolayı poliçe kapsamında değil denilerek hasar reddedildi. Acaba süzgeçte veya boruda bir hasar olsaydı onardıktan sonra derz yapmadan mı gideceklerdi. Yani bu kadar basit ve düşük maliyetli bir işlem için neden eksper ve usta ile hem kendinizi zarara uğratıp hem de benim vaktimi boşa harcadınız.
Daha sonra poliçedeki "mini onarım paketi" "Grup_2" hizmetleri kapsamında bulunan "Islak zemin derzlerin doldurulması" hizmetinden faydalanmak için müşteri hizmetlerini aradım. "mini onarım paketi" kapsamında talepte bulunmak için kiminle görüşülmesi gerektiğini firma çalışanları bilmiyorlar, birisi acil hasar birimine bağlıyor, orası "acil değilse" yanlış bağlamışlar diyor vs vs 5. Telefon aktarmasından ve yaklaşık 30 dakika görüşme sonucunda bir çalışan dosya açılması gerektiğini belirterek 2025110567520/0 numaralı hasar dosyası oluşturdu. "mini onarım paketi" kapsamındaki hizmetler için beyan yazmak foto göndermek hiç mantıklı değil. Bu hizmetlerden faydalanmak için hasar oluşmasına gerek yok ki. Örneğin yine aynı kapsamdaki "musluk değiştirme, avize montajı, beyaz eşya montajı..." gibi gibi hizmetler var, bu hizmetlerden malzeme sigortalıya ait olmak kaydıyla yılda 5 defaya kadar faydalanabileceğim belirtiliyor. Dosya durumunu sorguladığımda bu dosya da reddedildi olarak görünüyor, ne arayan var ne de soran.
Sonuç olarak bir hasar durumunda veya mini onarım paketlerini kullanma talebimde gerekeni yapmayacaksanız bu poliçeyi neden yaptık.