İkame Araçta Üst Segment Ödemesi Alt Segment Araçla Karşılandı

Sompo kasko poliçem kapsamında 34njc368 plakalı aracım için yürütülen hasar ve ikame araç sürecinde yaşadığım deneyim nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Poliçemi yaparken özellikle üst segment ikame araç için ek ödeme yaptım ve buna göre bilgilendirildim. Buna rağmen hasar dosyam açıldığında tarafıma alt segment, kalitesi ve donanımı oldukça düşük bir araç yönlendirilerek bunu zorunlu olarak kabul etmem gerektiği söylendi.

Uzun yıllardır sigorta hizmeti alan bir müşteri olarak beklentim, hasar anında hızlı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım görmekti. Ancak bu süreçte, ikame araçta üst segment için ödeme yapmış olmama rağmen, alt segment araca yönlendirilmem ve “sistem bu şekilde ilerliyor, bu aracı almak zorundasınız” şeklindeki yaklaşım güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Bu durumun poliçe yapılırken verilen taahhütlerle uyumlu olmadığını düşünüyorum.

24.06.2026 tarihinde başlayan hasar ve ikame araç sürecimle ilgili olarak Sompo ile telefon üzerinden defalarca görüşme yaptım. Endişelerimi ve mağduriyetimi açıkça ifade etmeme rağmen, süreç boyunca yönlendirme ve bilgilendirmeler yetersiz kaldı ve sadece standart açıklamalarla yetinildi. Müşteri açısından önemli olanın yalnızca prosedürü yerine getirmek değil, yaşanan gerçek mağduriyetin giderilmesi olduğunu, ancak bu anlayışı göremediğimi belirtmek isterim.

Hasar dosya numaram 2026307307397’dir. Dosyamın ikame araç taahhütleri de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, ikame araç kriterlerinin ve segment uygulamasının açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve süreçteki iletişim eksikliği konusunda tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Bu şikayeti herhangi bir hakaret amacıyla değil, yaşadığım deneyimi kayıt altına almak, benzer durum yaşayan müşterilere bilgi vermek ve Sompo’nun bu konuda iyileştirme yapmasını sağlamak amacıyla paylaşıyorum.