to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araçta Üst Segment Ödemesi Alt Segment Araçla Karşılandı
Sompo kasko poliçem kapsamında 34njc368 plakalı aracım için yürütülen hasar ve ikame araç sürecinde yaşadığım deneyim nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Poliçemi yaparken özellikle üst segment ikame araç için ek ödeme yaptım ve buna göre bilgilendirildim. Buna rağmen hasar dosyam açıldığında tarafıma alt segment, kalitesi ve donanımı oldukça düşük bir araç yönlendirilerek bunu zorunlu olarak kabul etmem gerektiği söylendi.
Uzun yıllardır sigorta hizmeti alan bir müşteri olarak beklentim, hasar anında hızlı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım görmekti. Ancak bu süreçte, ikame araçta üst segment için ödeme yapmış olmama rağmen, alt segment araca yönlendirilmem ve “sistem bu şekilde ilerliyor, bu aracı almak zorundasınız” şeklindeki yaklaşım güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Bu durumun poliçe yapılırken verilen taahhütlerle uyumlu olmadığını düşünüyorum.
24.06.2026 tarihinde başlayan hasar ve ikame araç sürecimle ilgili olarak Sompo ile telefon üzerinden defalarca görüşme yaptım. Endişelerimi ve mağduriyetimi açıkça ifade etmeme rağmen, süreç boyunca yönlendirme ve bilgilendirmeler yetersiz kaldı ve sadece standart açıklamalarla yetinildi. Müşteri açısından önemli olanın yalnızca prosedürü yerine getirmek değil, yaşanan gerçek mağduriyetin giderilmesi olduğunu, ancak bu anlayışı göremediğimi belirtmek isterim.
Hasar dosya numaram 2026307307397’dir. Dosyamın ikame araç taahhütleri de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, ikame araç kriterlerinin ve segment uygulamasının açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve süreçteki iletişim eksikliği konusunda tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Bu şikayeti herhangi bir hakaret amacıyla değil, yaşadığım deneyimi kayıt altına almak, benzer durum yaşayan müşterilere bilgi vermek ve Sompo’nun bu konuda iyileştirme yapmasını sağlamak amacıyla paylaşıyorum.
Sayın Erkan K, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Halen hiçbir işlem yapılmadı ben sompo kadar kalitesiz sıkıntılı sorunlu bir sigorta şirketi daha görmedim ilk fırsatta iptal ettirip başka kaliteli bir şirket ile çalışacağım
Sompo sigorta müşterilerini mağdur edip sorunlarını çözmüyor siz ile araç sekmesi ikame süresinde anlaşma sözleşme yapıyor sizden buna göre ödeme alıyor ve size o hizmeti sunmuyor oyalıyor sizi bekletiyor mağdur bırakıyor zamanında ikame araç tedarik etmiyor sizin işinizi zamanınızı çalmaktanbaşka hiçbir şey yapmıyor
Sayın Erkan K, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden mail adresiniz üzerinden bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Mailiniz geldi halen aynı insanları kandırm yanıltma ve poliçem kapsamında vermeniz gereken araçlar yerine düşük sekme araç diretip bu o sekmeyi karşılıyor diye kiralama şirketine d segment yerine c segment ver müşteriye bende sana c sekme parası ödeyim olsun bitsin kafasındadınız ben bunu mahkemeye taşıyacağım
