Sompo Sigorta'da Kasko Hasar Sürecinde Koordinasyon Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Sompo Sigorta’da bulunan kasko poliçem kapsamında, 16.05.2026 tarihinde gerçekleşen ve tutanaklarda da %100 haklı olduğum trafik kazası sonrası açılan 2026307247416 numaralı hasar dosyamın sonuçlandırılması sürecinde yaşadığım ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kazadan dolayı hiçbir kusurum olmamasına rağmen sürecin her aşamasında mağdur edilen taraf yine ben oldum. Üstelik yapılacak ödemenin karşı tarafın sigortasından tahsil edilecek olması göz önüne alındığında, yaşanan gecikmelerin ve ilgisizliğin makul bir açıklaması bulunmamaktadır.

Dosyamın durumunu öğrenmek için kasko şirketini aradığımda, müşavir firmadan mail beklendiği söylendi ve müşavir firmayla benim görüşmem istendi. Kasko şirketinin yapması gereken takibi ben yapmak zorunda kaldım. Müşavir firmayla yaptığım görüşmede, ilgili mailin aslında 3 gün önce gönderildiğini öğrendim.

Bu bilgiyi kasko şirketine ilettikten sonra bu kez eksper firmayla görüşüp dosyanın kapatılmasını sağlamam gerektiği söylendi. Eksper firmaya ulaşmak için defalarca arama yapmak zorunda kaldım. Sonunda ulaştığımda ise kasko şirketinden gerekli bilgi verilmeden dosyanın kapatılamayacağı tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine tekrar kasko şirketini arayarak eksperin söylediklerini iletmek zorunda kaldım. Sonuç olarak müşavir firma ile eksper arasında bilgi taşıyan, süreci takip eden ve taraflar arasındaki iletişimi sağlayan kişi ben oldum. Kasko şirketi ise süreci kendi içinde yönetmek yerine beni sürekli farklı kurumlara yönlendirmekle yetindi.

Primlerini düzenli ödeyen bir müşteri olarak beklentim, şirketin tüm bu süreci kendi içinde koordine ederek dosyamı makul sürede sonuçlandırmasıdır. Ancak yaşadığım süreçte şirket içi koordinasyon eksikliğinin yükü tamamen bana bırakılmış, gereksiz zaman kaybı ve mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur.

%100 haklı olduğum ve ödemenin karşı tarafın sigortasına rücu edileceği bir dosyada bu kadar ilgisiz, dağınık ve müşteri odaklılıktan uzak bir süreç yaşatılması kabul edilemez. Dosyamın bir an önce sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin Sompo Sigorta tarafından ciddiyetle dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.