İkame Araç Tesliminde Uzun Bekleme Ve Güvenilmeyen Firma Ataması

Dünden beri çözülemeyen ikame araç problemim bulunuyor. Uzun süredir hem kendim kullanıyor hem de çevremdekilere önererek kasko ve trafik sigortasını Sompo Japan üzerinden yaptıran, devamlı bir müşterinizdim. Aracımı dün her zaman gittiğim servise bıraktım ve daha önce küçük hasarlarda olduğu gibi kısa sürede ikame araç verileceğini düşündüm. Eskiden servisten çıktıktan en fazla 10 dakika sonra Zeplin firması üzerinden araç teslimi yapılıyordu.

Dün ise servisten çıktıktan sonra yaklaşık 2 saat bekledik ve ikame araç için bu kez “emd” isimli firmanın atandığını öğrendim. Ardından bambaşka bir isimle mesaj geldi ve 24 saat içinde ilgilenecekleri belirtildi. Fakat mesajdaki numaralar kullanılmıyor, haritalarda kiralama şirketi görünmüyor ve firmaya dair güven verici hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Akademisyen olduğumu, vize haftasında bulunduğumu ve araca acil şekilde ihtiyacım olduğunu özellikle iletmeme rağmen, ayrıca bu firmaya güvenmediğimi ve ikame araç firmasının değiştirilmesini talep etmeme karşın değişiklik yapılamayacağı söylendi.

10.11.2026 tarihinde saat 17:54’te yaptığım telefon görüşmesinde, “Kasko yenileme dönemindeyim, daha önce böyle bir sorun yaşamadığım için sürekli sizi tercih ediyordum.” dememe rağmen, karşı taraftan adeta “isterseniz tercih etmeyin” şeklinde bir üslupla muhatap oldum. Müşteri memnuniyetine ve sadık müşteriye verilen değerin bu noktaya gelmiş olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

İkame araç sürecimin güvenilir ve ulaşılabilir bir firma üzerinden, en hızlı şekilde yeniden düzenlenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çağrı merkezi tarafında sergilenen olumsuz üslup hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.