to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası İkame Araç Ve Sigorta Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
06.08.2025 tarihinde yaşadığım trafik kazası nedeniyle Renault Clio 2023 model aracımı Çelik Oto Reno Konya servisine teslim ettim. Kasko poliçem Sompo Sigorta üzerinden olduğu için ikame araç talebinde bulundum. Araç ertesi gün tarafıma teslim edildi ve teslim sırasında, aracı 5 gün boyunca kullanabileceğim, ayrıca şehir dışına rahatlıkla çıkabileceğim bilgisi verildi.
Ancak aracın tesliminden sadece bir gün sonra, araç kiralama firması tarafından defalarca aranarak aracı acilen iade etmem gerektiği söylendi. O sırada şehir dışında, eşimi Ankara’dan almak için yoldaydım. Buna rağmen, aracı hemen teslim etmezsem yüksek miktarda ücret ödemem gerekeceği belirtilerek baskı yapıldı. Yoğun ısrarlarım üzerine en fazla 2 gün daha uzatabileceklerini söylediler, fakat bu sürenin sonunda eksper ataması hâlâ yapılmazsa bu ek günlerin ücretinin de benden tahsil edileceği açıkça ifade edildi.
En büyük mağduriyetim, aracımı 06.08.2025’te teslim etmiş olmama rağmen 09.08.2025 tarihi itibarıyla hâlâ eksper atanmamış olmasıdır. Bu nedenle ikame aracın süresini resmi olarak uzatamadım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Şu an aracım hâlâ serviste ve sigorta tarafından herhangi bir işlem yapılmamış durumda.
Süreç boyunca Sompo Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her defasında geçiştirici yanıtlar aldım ve sorunuma çözüm sunulmadı. Kasko poliçem hâlâ geçerli olmasına rağmen, şirketin ilgisiz ve yavaş yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim artmıştır. İkame aracı teslim etmezsem ek ücret ödemem gerektiği de tarafıma iletilmiştir.
Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
06.08.2025 tarihinde geçirdiğim trafik kazası sonrası 2023 model Renault Clio aracımı Çelik Oto Reno Konya servisine teslim ettim. Kasko poliçem Sompo Sigorta üzerinden olduğu için ikame araç talebinde bulundum. Araç teslim edilirken 5 gün süre verildi ancak ertesi gün kiralama şirketi defalarca arayarak aracı geri istedi ve aksi halde benden ücret talep edeceğini belirtti. Sigorta şirketi eksper atamasını defalarca şikayet etmem sonucu ancak gerçekleştirdi ve bu süreçte yaklaşık 6 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süre zarfında hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.
Eksperin ikame araç süresinin uzatılmasına onay vermesine rağmen, Sompo Sigorta bu bilgiyi kiralama şirketine iletmedi. Kiralama şirketi ise bu nedenle benden tüm günler için günlük 3.000 TL ücret talep ediyor. Sigorta şirketine durumu ilettiğimde ise, kiralama şirketiyle benim görüşmem gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli geçiştirici cevaplar aldım, “talebiniz oluşturulmuştur” denilerek konu kapatıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Sompo sigorta zor günler için yapılabilecek en kötü sigortalardan biri. Yaptıracak her kim varsa asla tavsiye etmiyorum.
Yaşadığım bu ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle mağduriyetim her geçen gün arttı. İkame araç süremdeki mağduriyetimin giderilmesini, sürenin resmi olarak uzatılmasını ve Sompo Sigorta’dan tarafıma resmi bir özür bekliyorum.
Sayın Ayşe Gökçe B, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz için mail adresiniz üzerinden bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Şikayetim üzerine eksper nihayet atanmış olmasına rağmen, ikame araç sürem hâlâ uzatılmadı. Eksperin onayına rağmen Sompo Sigorta, ikame araç süremi artırmadı. Araç kiralama firması ise hâlâ sürekli olarak arayıp aracı geri teslim etmemi istiyor ve aksi halde ücret talep edeceğini söylüyor. Yoğun uğraşlarım ve ısrarlarım sonucu eksper atandı ancak bu durum ikame araç mağduriyetimi gidermedi. Aradığım hiç kimse bu konuda somut bir çözüm sunmadı. Başından beri sürecin uzaması, verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli baskı altında bırakılmam, hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden oldu. Bu konuda artık net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle Sompo Sigorta’yı tercih ettiğim için çok pişmanım. Artık kimseye tavsiye etmiyorum ve yaşadığım bu durumu Sigorta Tahkim Komisyonu’na, Türkiye Sigorta Birliği’ne, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse CİMER üzerinden tüm ilgili kurumlara şikayet edeceğim. Gerekenin acilen yapılmasını ve bu mağduriyetin derhal giderilmesini bekliyorum.
