Eksper Raporu Gecikmesi Ve İkame Araç Yetersizliği

20 Şubat 18:56
Peugeot 408 gt 2025 model aracım 28.01.2025 tarihinden beri özel serviste tamir için beklemektedir. Servisimin girişimleriyle tüm parçalar güç bela temin edilmesine rağmen, sol ön far konusunda Sompo’nun eksperi ile kendi içlerinde yaşanan belirsizlik ve tutarsızlık nedeniyle hâlâ yeni farın siparişi bile geçilmemiştir.
Mevcut farım tamir edilmek üzere alıkonulmuş, ancak tamiri yapılamadığı gibi farım servise de iade edilmemiştir. Böylece Sompo ne yeni farın siparişini verebilmiş ne de eski farımı aracıma takılmak üzere geri göndermiştir. İade talebinde bulunmamıza rağmen, farı tamir amacıyla alan kişi adeta fara el koymuş ve kendi amacı için kullanıyormuş gibi bir izlenim oluşturmaktadır.
Yaklaşık 23 gündür aracım serviste bekliyor, son 8 gündür ise aracısız kalmış durumdayım. Sompo’nun eksperi ve ilgili birimleri, kendilerine parça kataloğu gönderilmesine rağmen süreci hâlâ çözememiş, bu süreçte de tüm mağduriyetin sorumluluğunu fiilen bana yüklemişlerdir. Bu süreçte tarafıma verilen ikame araç da oldukça kötü durumdaydı ve mağduriyetimi daha da artırdı.
Dosya numaram 2026307052031’dir. Farımın derhal sipariş edilerek servise ulaştırılmasını, aracımın farıyla ilgili yaşanan bu gereksiz zaman kaybı ve bekletilme nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı avukatım aracılığıyla en kısa sürede yasal yollardan arayacağımı Sompo’ya buradan bildiriyorum.