Sompo Japan Sigorta’nın Far Değişiminde Gecikme Ve İkame Araç Sorunu

12.12.2025 tarihinde İstanbul Pendik’te, park halindeki 2023 model Peugeot Rifter GT aracımla, karşı tarafın %100 kusurlu olduğu bir hasar yaşadım. Sompo Japan Sigorta kasko güvencesi kapsamında 2025307599345 numaralı hasar dosyası üzerinden aracımı servise teslim ettim. Servis, aracın ön tampon iç kısımlarında ve farlarda hasar olduğunu, farların onarıma gönderileceğini belirtti ve bu süreçte onarımı bekledik.

Daha sonra servis, far onarımının kötü yapıldığını, farların kullanılamaz durumda olduğunu ve montaj yapılsa bile su almayacağının garantisini veremeyeceklerini söyledi. Aracımın hatasız, orijinal ve yeni bir araç olması ve karşı tarafın tamamen kusurlu olması nedeniyle, farların tamir edilmesini ileride oluşabilecek riskler sebebiyle kesinlikle kabul etmediğimi Sompo Japan Sigorta’ya defalarca ilettim. Ancak her aradığımda sadece “size dönüş yapacağız” denilerek kayıt açıldı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda da yine sadece kayıt açılıp dönüş yapılacağı söylendi. Bir yaşında bebeğim olmasına rağmen araçsız kaldığımı, 20 gündür herhangi bir onarım işlemi yapılmamasına rağmen aracımın serviste beklediğini özellikle belirttim. İkame araç konusunda da başlangıçta 3 günlük ikame araç verildi, ardından “1 haftaya uzattık” denildi, sonrasında tekrar 3 güne düşürüldü ve bu nedenle cebimden ikame araç şirketine ödeme yapmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte Sompo Japan Sigorta’nın iletişim ve bilgilendirme konusunda son derece yetersiz kaldığını, 20 gündür mağdur edildiğimi ve sürecin hâlâ çözüme kavuşturulmadığını belirtmek istiyorum.

Aracımın farlarının tamirle değil, orijinal ve sıfır parçalarla değiştirilmesini, hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, ikame araçla ilgili yaptığım cebimden ödemelerin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım tüm mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.