to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Japan Sigorta’nın Far Değişiminde Gecikme Ve İkame Araç Sorunu
12.12.2025 tarihinde İstanbul Pendik’te, park halindeki 2023 model Peugeot Rifter GT aracımla, karşı tarafın %100 kusurlu olduğu bir hasar yaşadım. Sompo Japan Sigorta kasko güvencesi kapsamında 2025307599345 numaralı hasar dosyası üzerinden aracımı servise teslim ettim. Servis, aracın ön tampon iç kısımlarında ve farlarda hasar olduğunu, farların onarıma gönderileceğini belirtti ve bu süreçte onarımı bekledik.
Daha sonra servis, far onarımının kötü yapıldığını, farların kullanılamaz durumda olduğunu ve montaj yapılsa bile su almayacağının garantisini veremeyeceklerini söyledi. Aracımın hatasız, orijinal ve yeni bir araç olması ve karşı tarafın tamamen kusurlu olması nedeniyle, farların tamir edilmesini ileride oluşabilecek riskler sebebiyle kesinlikle kabul etmediğimi Sompo Japan Sigorta’ya defalarca ilettim. Ancak her aradığımda sadece “size dönüş yapacağız” denilerek kayıt açıldı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bugün tekrar aradığımda da yine sadece kayıt açılıp dönüş yapılacağı söylendi. Bir yaşında bebeğim olmasına rağmen araçsız kaldığımı, 20 gündür herhangi bir onarım işlemi yapılmamasına rağmen aracımın serviste beklediğini özellikle belirttim. İkame araç konusunda da başlangıçta 3 günlük ikame araç verildi, ardından “1 haftaya uzattık” denildi, sonrasında tekrar 3 güne düşürüldü ve bu nedenle cebimden ikame araç şirketine ödeme yapmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte Sompo Japan Sigorta’nın iletişim ve bilgilendirme konusunda son derece yetersiz kaldığını, 20 gündür mağdur edildiğimi ve sürecin hâlâ çözüme kavuşturulmadığını belirtmek istiyorum.
Aracımın farlarının tamirle değil, orijinal ve sıfır parçalarla değiştirilmesini, hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, ikame araçla ilgili yaptığım cebimden ödemelerin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım tüm mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Erdi G, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sayın Erdi G, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 31.12.2025 tarihli görüşme ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Verdiğiniz cevap yeterli değil hala muhatap bulamıyoruz telefonlarımız açılmıyor dönüş yapılmıyor mesajlarımıza cevap verilmiyor farlar delik deşik edilmiş bir tarafına akıllı vida takılmış diğer tarafına kendince yorumlar katılmış onarımı yapan ekip veya arkadaş kendi aracına bu farları takar mıydı sosyal medya üzerinde @sımpojapon etiketiyle farların durumuna ait video yükledim görebilirsiniz
Bugün kendim bizzat saat 11:20 sularında farları tamire gönderdiğiniz servise gittim servis müdürüyle görüştüm elimdeki videoyu izlettim farların iyi onarılamadığını ama sompo Japon sigorta istediği için bu kadar onarılabildiğini söyledi Servis müdürüne bu farların onarılmış halini bu şekilde kendi aracınıza taktırır mısınız diye sordum hayır asla taktırmam dedi Parçalar ilgili servise geri gitmiş ama servise neden gittiğiyle alakalı henüz tarafınızca bilgi paylaşılmamış. Benimle iletişime geçmeden sürekli tarafınıza bilgi verilmiştir diye SMS gönderiyorsunuz bana hala sizler tarafından herhangi bir bilgi aktarımı yapılmadı
27. Güne girdik sompo Japon sigorta dönüş sağlamadı bilg akışı vermemekte
Ayıplı ve güvenlik riski taşıyan bir onarım yapıldığını belgelediğim halde hala tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Sürecin şeffaf yürütülmemesi kabul edilemez. Müşteri olarak hakkımı aramaya devam edeceğim.
Sompo tam bir pişmanlıktır