Solis Beach Hotel Hâlâ Kaydımız Yapılmamış

Solist Beach Otel’de m** o*** adına WhatsApp üzerinden 3 yetişkin 1 çocuk için rezervasyon yaptırdık. Toplam 13.000 TL ödememiz gerekiyordu ve bizden ön ödeme olarak 3.000 TL kredi kartından çekildi. Ödeme 20.08.2026 tarihinde saat 19.00 civarı Ars Global Turizm adına alındı, otele giriş tarihi olarak ise 19.08.2026 saat 14.00 bilgisi verilmişti.

Biz 20.08.2026 tarihinde saat 14.00 civarında otele gidip resepsiyon kasasına kayıt için başvurduk, saat 15.00’e kadar kayıt işlemi yapılmadan bekletildik. Beklerken oteli ve yemekhaneyi gezdiğimizde her yerin pislik içinde olduğunu, tuvalet sularının akmadığını, klimaların çalışmadığını, mutfağın hijyen açısından son derece kötü durumda olduğunu gördük. Saat 15.00 olmasına rağmen hâlâ kaydımız yapılmamıştı.

Bu şartlarda konaklamak istemediğimizi, kayıt yapılmamışken işlemi iptal etmelerini ve ödediğimiz 3.000 TL’nin iadesini talep ettiğimizi söyledik. Görevlilerle görüştüğümüzde “Biz çalışanız, elimizden bir şey gelmez” denilerek iade talebimizle ilgilenilmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Ortada ne doğru düzgün bir kayıt işlemi ne de verilen ücrete uygun bir hizmet olduğu için kendimizi yanıltılmış hissediyoruz. Otelde hiç konaklama yapmadığımız halde alınan 3.000 TL ön ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.