Risus Beach Otel'de Temizlik, Hizmet Ve İade Sorunları Yaşadık

01.07.2024 tarihinde Risus Beach otele giriş yaptık. Toplam 5 gece, 3 yetişkin ve 1 çocuk için rezervasyonumuzu otelin kendi sitesi üzerinden yaptık ve toplam 95.000 TL'yi peşin olarak kredi kartı ile ödedik.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren birçok problemle karşılaştık:
- Yiyecek ve içecek konusunda ciddi eksiklikler var, istediğimiz hiçbir şeyi bulamıyoruz.
- Personel sayısı yetersiz, görevli bulmak neredeyse imkansız.
- Ortak alanlarda ve özellikle yeni giriş yaptığımız odamızda temizlik yok, hijyen konusunda büyük sıkıntılar var.
- Klimamız soğutmuyor, odamız çok sıcak.
Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle otelden ayrılmak ve ücretimizin iade edilmesini talep ettik ancak yönetim, rezervasyon sonrası iptal ve iade hakkımız olmadığını belirterek talebimizi reddetti. Sorunlarla ilgili resepsiyona da defalarca başvurmamıza rağmen her seferinde "sorun yok" cevabını aldık. Ayrıca taleplerimiz karşısında, yalnızca oda numaramızı iletirsek eksiklerin giderilebileceği belirtilerek geçiştirildik.

Aldığımız hizmet ödediğimiz ücretle kesinlikle örtüşmüyor. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve ücretimizin iadesini talep ediyorum.