Kargo Gecikmesi Nedeniyle Haksız Ceza: Modem Teslim Sürecinde Mağduriyet

Şok Net fiber internet aboneliğimi iptal ettirdim ve modem iadesi için müşteri hizmetlerini aradım. Modemi nereye göndereceğimi sorduğumda, telefonuma adres bilgisinin mesaj olarak geleceği ve gönderici ödemeli şekilde göndermem gerektiği söylendi. Ancak mesaj bir türlü gelmedi. Sonradan fark ettim ki, Şok Net mesajı spam olarak göndermiş ve mesajlar bölümünün spam klasörüne düşmüş.

Mesajı gördüğümde, 06.10.2025 tarihine kadar modemi göndermem gerektiği, aksi halde 2400 TL ceza kesileceği belirtilmişti. Ben de modemi 03.10.2025 tarihinde PTT Kargo ile, kargo ücretini kendim ödeyerek kargoya verdim. Ancak PTT Kargo, Şişli ’den Kavacık’a modemi 4 günde teslim etmiş ve teslim tarihi bir gün geçmiş. Şok Net, modemi teslim süresinde teslim etmediğim gerekçesiyle bana 2400 TL ceza keseceğini bildirdi. Oysa ben modemi teslim süresinden 4 gün önce kargoya verdim, kargonun geç teslim edilmesi benim sorumluluğumda değil.

Ceza ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Abone numaram: 8505154095.