Yanlış Geçiş Talebi Nedeniyle Superonline Aboneliğim İptal Edildi

Superonline kullanıcısıyken Şok Net’in 16 Mbps taahhütsüz VDSL hizmetine geçiş yapmak için başvuru yaptım. Süreç sırasında müşteri hizmetlerinde sorunlar yaşadım ve daha sonra modem bağlantısını bile yapmadan, hiçbir kurulum olmadan iptal talebinde bulundum. Telefonla görüştüğümde Şok Net tarafından iptal işleminin gerçekleştirildiği ve aboneliğimin iptal edildiği tarafıma sözlü olarak bildirildi.

Bu bilgiye güvenerek Superonline aboneliğime devam ettim. Ancak daha sonra Superonline, Şok Net’in benim adıma geçiş talebinde bulunduğunu, bu nedenle üzerime tanımlı iki port bulunamadığı için bağlantımı feshedip iptal ettiklerini iletti. Yani Şok Net’ten hiç internet hizmeti almadığım, kurulum yaptırmadığım ve iptal edildiği bana sözlü olarak açıkça söylendiği halde, sistemde geçiş talebi görünmeye devam ettiği için Superonline aboneliğim iptal edildi.

Ben Şok Net’in hiçbir şekilde hizmetini kullanmadım, bağlantı kurulmadı, modem kurulumu yapılmadı ve sadece iptal edildiği söylendi. Buna rağmen Superonline’daki hattımın “geçiş talebi var” gerekçesiyle iptale zorlanması ve feshedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Şok Net’ten, hakkımda açılmış olan geçiş talebinin ve varsa üzerime tanımlı tüm kayıtların sistemlerinden tamamen ve geriye dönük olarak düzeltilmesini, Superonline tarafında yaşanan port ve fesih mağduriyetimin çözümü için gerekli yazışma ve bilgilendirmelerin yapılmasını, bu sürecin sonunda iptal işleminin tamamlandığına dair bana yazılı ve resmi bir belge gönderilmesini ve bu süreçten doğabilecek her türlü cayma bedeli, kurulum, aktivasyon veya benzeri ücretin benden talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.