Taahhütlü İnternet Aboneliğinde Sürekli Hız Düşüşü Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Yaklaşık 15 gün önce şok İnternet’ten 35 Mbps hızında, 12 ay taahhütlü abonelik satın aldım ve aldığıma pişman oldum. Daha önce aynı firmayı peşin ödemeli olarak kullanırken herhangi bir sorun yaşamıyor, gerektiğinde destek birimlerinden de daha ilgili bir yaklaşım görüyordum. Taahhütlü abone olduktan sonra ise hizmet kalitesi ve ilgi seviyesi tamamen değişti.

İnternet hızı çoğu zaman neredeyse kullanılmayacak seviyeye düşüyor, basit internet siteleri bile bazen 30 saniyeyi aşan sürelerde açılıyor. Ne zaman bu sorunun ortaya çıkacağı belli değil, kimi zaman dakikada 3–5 kez kopma veya aşırı yavaşlama yaşanırken, kimi zaman da 10–15 dakika sorun olmadan devam ediyor. Bu istikrarsız ve kalitesiz bağlantı nedeniyle internetten faydalanamıyorum.

Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece kayıt açılıyor, ancak ne bir geri dönüş alıyorum ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Peşin ödemeli dönemde müşteri memnuniyetine önem verilirken, taahhüt başladıktan sonra “nasıl olsa müşteri artık bizde” anlayışıyla hareket edildiğini düşünüyorum. Tam 15 gündür aynı problemi yaşamama rağmen hâlâ çözüm üretilemedi.

Daha ilk faturam bile çıkmadan bu kadar sorun yaşamam, bu şekilde hizmet almaya devam etmemi imkansız hale getiriyor. Bu nedenle cayma hakkımı kullanmak ve gerekirse yasal haklarımı sonuna kadar aramak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin başkaları tarafından da yaşanmaması için, müşteri hizmetleri ve teknik destek sürecinde yaşadığım bu hayal kırıklığını Şikayetvar üzerinden paylaşarak, taahhütsüz ve sorunsuz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.