Şok Net'ten Modem Cezası Ve 800 TL Peşin Ödeme İadesi Talebi

Şok Net’ten yaklaşık bir buçuk ay önce internet aboneliği aldım. 800 TL peşin ödeme yaptım ancak interneti hiç kullanmadım ve daha sonra aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sırasında benden ek bir ücret talep edilmedi, modemle ilgili de hiçbir şekilde sözlü ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Aradan zaman geçtikten sonra hattıma gelen SMS ile, iade edilmediği iddia edilen fiber modem için önce 2500 TL, ardından 4000 TL olmak üzere ceza faturalandırması yapıldığını öğrendim. Abonelik sürecinde modemin iadesi gerektiği, aksi halde bu tutarlarda ceza yansıtılacağı bana açıkça söylenmedi, herhangi bir belge ya da bilgilendirme de almadım. Şu an hem peşin ödediğim 800 TL’yi geri alamadım hem de modem için çok yüksek bir ceza ile karşı karşıya bırakıldım.

Şok Net’in, abonelik iptali sırasında müşteriyi modem iadesi ve doğabilecek cezalar konusunda açık ve net şekilde bilgilendirmesini, tarafıma kesilen 4000 TL modem cezasının ve daha önce yansıtılan ceza tutarının iptal edilmesini, peşin ödediğim 800 TL’nin de iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.