İptal Edilen Abonelik Ve Modem İadesi Rağmen 4.400 TL Haksız Borç Talebi

Şok Net üzerinden 05.06.2025 tarihinde internet aboneliği başlattım, kurulum ve paket ücretini o dönem peşin ödedim ve internetim yaklaşık 5 ay boyunca aktif olarak kullandım. Bu 5 ay boyunca faturalarımı düzenli şekilde ödedim. Daha sonra faturalar yükseldiği için yeni paket almadım, paket almadan da internet çalışmadığı için hizmeti fiilen kullanmadım ve abonelik iptal oldu.

Abonelik iptal olduktan sonra bana modem iadesi yapmam gerektiğine dair mesaj geldi, aksi takdirde 2.400 TL modem ücreti çıkarılacağı söylendi. O dönemde evde kimse olmadığı ve ben de evde bulunmadığım için modemi hemen gönderemedim; durumu hem telefonla arayarak hem de WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine defalarca bildirdim. Görüşmelerde, modemi bir iki ay sonra iade etmemde sorun olmayacağı söylendi.

Ben de 2026 yılının ilk aylarında modemi ve cihazları PTT Kargo ile Şok Net’e iade ettim. Elimde PTT gönderi belgesi ve iade ettiğime dair kanıtlar mevcut, bunların fotoğraflarını da WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ilettim. Buna rağmen, bugün tarafıma “0 TL faturanız var, 4.400 TL borcunuz bulunmakta, yasal sürede ödemezseniz işlem başlatılacaktır” şeklinde mesaj geldi. Anladığım kadarıyla, hem kullanmadığım dönem için yaklaşık 2.000 TL civarında fatura çıkarılmış, hem de iadesini yaptığım halde 2.400 TL modem ücreti tarafıma yansıtılmış.

Tüm faturalarımı zamanında ödemiş olmama, iptal sonrası internet hizmetini kullanmamış olmama ve modemi PTT üzerinden iade etmiş olmama rağmen benden 4.400 TL borç talep edilmesini kabul etmiyorum. Modem iadesi ve kullanım bilgileri dikkate alınarak bu borcun detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere çıkarılan tutarların tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir yasal işlem başlatılmamasını talep ediyorum.