Şok Net'te Fazla Tahsilat, Bilgim Dışında Hat Açılması Ve Sürekli Bağlantı Sorunları

Şok Net’ten aldığım ön ödemeli ev interneti hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. 3 Kasım 2025 tarihinde fatura ödemek için sisteme girdiğimde, normalde 698 TL olması gereken tutar yerine 1429 TL tahsil edildi. Ayrıca, haberim ve onayım olmadan adıma yeni bir hat açılmış. Bu durumdan ödeme yaptıktan sonra, internetim kapatılınca ve sisteme tekrar girdiğimde anladım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ulaşmakta çok zorlandım. Sonunda ulaştığımda ise böyle olmaması gerektiğini söylediler ve ödediğim dekontu istediler. Ancak hala herhangi bir net çözüm sunulmadı.

Hizmeti Kırıkkale Yahşihan’da kullanıyorum ve abonman numaram 8504993345. Taahhütsüz olarak kullanıyordum. Yaşadığım bu fatura sorunu ilk kez oldu ama sürekli hat arızası ve bağlantı sorunlarıyla karşılaşıyoruz. Hizmeti tıp öğrencisi oğlum için almıştık, fakat yaşananlar bizi mağdur etti. Ayrıca, iki ayda bir gelen zamlar nedeniyle de uygun fiyat beklentimiz tamamen karşılanmadı.

Şok Net’ten fazla tahsil edilen ücretin iadesini, haksız yere açılan hattın iptalini ve yaşatılan mağduriyet için özür bekliyorum. Bir an önce mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.