Şok Net İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Acil İade Talebi

Egemen

1.165

14.01.2026 tarihinden beri Şok Net ev internetim tamamen kesik, 4 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Bugün sabah tekrar aradığımda, ilgilenen olmadığını söyleyip gün içinde arayacaklarını belirttiler fakat arayan olmadı. Az önce tekrar aradığımda ise bu kez sadece bugün için yeni bir arıza kaydı açıldığını, 24 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler ve önceki arıza kayıtlarını adeta yok saydılar. Her müşteri hizmetleri aramamda da 5–10 dakika boyunca hatta bekletilip sürekli müzik dinletiliyorum.

4 gündür internetim yok, Şok Net sorunu çözmekle ilgilenmiyor ve oyalama taktiğiyle zaman kazanıyor. İnternet hizmetimin acilen onarılmasını ve hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

27 Mart 12:29

Şikayetvar üzerinden daha önce Şok Net firmasıyla yaşadığım sorun için bir şikayet oluşturdum ancak marka 14 Ocak’tan beri bu şikayete hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Bunun üzerine aynı sorunla ilgili ikinci bir şikayet daha yazdım ve bu şikayetin ilkinden bağımsız, ayrı bir başlık altında yayınlanmasını talep ettim.

Benim beklentim, ikinci şikayetimin ayrı bir kayıt olarak görünmesi ve bu sayede sorunumun çözümü için markanın daha net şekilde uyarılmasıydı. Ancak Şikayetvar aracılığıyla bu yönde bir fayda göremedim ve markadan hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım.

Şikayetvar’ın, özellikle ikinci şikayetimin ayrı bir başlık altında yayınlanması konusunda destek olmasını ve Şok Net’le yaşadığım sorunun çözüme ulaşabilmesi için sürece daha etkin şekilde katkı sağlamasını talep ediyorum.

27 Şubat 15:58

Şok Net ön ödemeli ev interneti abonesiyim. Ocak ayı ücretini ay başında ödedim ancak 14 Ocak’ta altyapı arızası nedeniyle internet tamamen kesildi ve aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde Şok Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana net bir açıklama yapamadılar, sadece Türk Telekom altyapısında arıza olduğu için hizmet verilemediğini söyleyebildiler. Ben de kullanamadığım hizmetin bedelini geri almak için Ocak ayı ücret iadesi talebinde bulundum. Toplam 3 kez talep açıldı ve her seferinde hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan iade talebim reddedildi. Buna rağmen benden Şubat ayı ödemesini de yapmam istediler.

İzmir Menderes’te ikamet ediyorum ve uzun süredir internetsiz kaldığım, buna rağmen ödediğim ücret tarafıma iade edilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Kullanamadığım dönem için Ocak ayına ait ödediğim ücretin, kesinti süresini de kapsayacak şekilde faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve haksız yere çıkarılan borçların düşülmesini talep ediyorum.

Şikayet başlığı önerim: “Şok Net Parayı Peşin Alıyor, Hizmet Veremiyor, Ücret İadesi de Yapmıyor”

Egemen

20 günü aşkın süredir parasını peşin ödediğim halde internet kullanamıyorum, harhandi bir çözüm olmadı. Ücret iadesi talep ettim. 24.01.2026 tarihinde talebi aldılar, önce 6 güne kadar sonra 9 iş günü içinde diye her aradığımda en az 5-10 dakika müşteri hizmetlerine ulaşmayı bekledikten sonra cevaplar aldım. 15 gün oldu ücret iadesi de yapmadılar. Bir an önce ücret iadesi talep ediyorum. Şok net için çok net şunu diyebilirim, uzak durun.

Egemen

15 dakika boyunca müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Sorunun çözümü için hiçbir muhatap bulamıyorum.

Egemen

Az önce tekrar aradım para iadesi yapılmayacak çünkü sizin başvurunuz henüz sonlandırılmamış dediler Türk Telekom ile 2 kere konuştuk arıza için beni aradılar ve bakır kablo çok kötü biz bunu yapamayız dediler, soknete bildirmelerini söyledim bildirdik dediler nasıl bir işin içindeyim anlayamıyorum. Şok Net bize geri dönüş olmadı o yüzden arıza kaydı açık diyor 1aydır bu durum devam ediyor. Parasını peşin alıp hizmet sunmadılar şimdi de iade etmemek binbir takla atıyorlar.

Egemen

Henüz olumlu bir gelişme olmadı, ödeme peşin yapıldığı halde 25 gündür hizmet alamıyorum, ücret iadesi de alamıyorum her aradığımda oyalamak için farklı cevaplar veriliyor.

Egemen

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana ücret iadesi olmayacağını çünkü arıza kaydının bitmesini beklemeden aboneliğiniz iptal ettiniz (şubat ayı için ön ödemeyi yapmadınız) dendi. 3 sefer de başvuru yapmışsınız zaten diye ekledi. Son başvurumda da aynı bahaneyi söyledikleri için tekrar arıza kaydı açın o zaman dedim, açtılar, daha önceki seferlerde olduğu gibi Türk Telekom benim muhatabım değilken beni arayıp bizim altyapımız harap durumda tamir edemiyoruz diye geri dönüş yaptı bana değil firmaya söyleyin ne yapacaklarsa yapsınlar dedim tamam hemen bildiriyoruz dediler. Firma ise benim arıza kaydının bitmesini beklemediğimi söylüyor. Bu yüzden biz senden parayı peşin aldık Türk Telekom altyapısı bozuldu siz 25 gün internet kullanamadınız ama biz size iade yapmayız diyor. Arızayı çözeriz diyen de yok, bu nasıl bir düzen bu resmen dolandırıcılık bunun hesabını ben kimden nasıl sorabilirim. İlaveten madem yazılı olarak bana iade olmayacak çünkü siz arıza kaydının tamamlanmasını beklememişsiniz diye talepte bulundum 2 seferdir arıyorum tekrar kayıt açıyorlar. Çözümsüz bir döngünün içindeyiz.

Egemen

Talebime bir yanıt (yazılı yanıt) alamadığım için bugün tekrar aradım müşteri hizmetleri diye adlandırdıkları birimi, 2-3 dakika kontrollerimi sağlıyorum devam ediyor gibi söylemlerden sonra bana zaten bildiğim "siz kendiniz iptal ettirdiniz diye ücret iadesi olmaz" şeklinde yanıt geldi. Ben bunu bildiğimi kabul etmediğimi çözülemeyeceğini bildiğim arıza ve kullanamadığım internet için şubat ayı için olan ön ödemeyi yapmadığı ve talebimin reddedildiğini bana yazılı olarak bildirin dediğimi 10 gündür de bunun için beklediğimi söyledim. Bu süreç 14 Ocakta başladı 2 ay doluyor, hala bana o zaman tekrar talep açalım dedi. Bunlar insanları uyutmaya oyalamaya o kadar alışmışlar ki, iade edecekleri 300 TL civarında bir para onu vermemek için kırk takla atıyorlar. Şikayet yazdığımız platform da bu konuda yetersiz ve kudretsiz duruyor, kalıyor. Bunu okuyanlar ders çıkarır umarım.

Egemen

Bugün 17 Mart 2026, arıza süreci 14 Ocakta başladı. En son 11 Martta tekrar talep açalım dendi ne arayan var ne soran, hem hizmet veremediler, hem peşin aldıkları kullanım ücretini vermeyeceklerini belirttiler. Bana yazılı olarak geri dönüş yapın dedim onu da yapmıyorlar.

Egemen

Bugün 27 Mart 2026, arıza süreci 14 Ocakta başladı. En son 11 Martta tekrar talep açalım dendi ne arayan var ne soran, hem hizmet veremediler, hem peşin aldıkları kullanım ücretini vermeyeceklerini belirttiler. Bana yazılı olarak geri dönüş yapın dedim onu da yapmıyorlar.

Egemen

Bugün 13.04.2026 4 ay oldu ne şikayetçi olduğum kurum herhangi bir yanıt / özür vs. İle geri dönüş yaptı ne de Şikayetvar platformuna süreçteki aksaklıklar hakkında şikayetimi bildirdim onlarda herhangi bir açıklama vs. Yapmadı. Hatta yeni şikayeti de önceki şikayetin içine gömerek Şikayetvar'ın adını ön plana çıkarmaktan kaçtılar. Hem sizden parayı ön ödemeli olarak alırız, sonra hizmet veremesek te geri ödeme yapmayız çünkü elinizden gelen bir şey yok nereye şikayet ederseniz edin bize bir yaptırımı yok, bizde bu konuda ticari ahlaka sahip olmayan bir kurum olarak rahatsız olmuyoruz şeklinde tutum içindeler.