Şok Net İnternet Hizmetim Aktif Edilemedi, 15 Günlük Mağduriyet

Yaklaşık 15 gün önce Şok Net üzerinden taahhütsüz ev interneti başvurusu yaptım. Başvurudan sonra e-Devlet üzerinden aboneliğimi de oluşturdum, bana hafta içi işlemlerin hallolacağı söylendi; ancak günlerce beklememe rağmen kurulum için kimse gelmedi. İki gün sonra arandım ve apartmana geldiklerini, bir sıkıntı olduğunu söylediler, tekrar geleceklerini ifade ettiler; fakat bu süreçte beni yaklaşık 8–9 gün daha beklettiler.

Yaklaşık 10 günün sonunda modemim eve ulaştı ve 3 gün önce modem kuruldu; ancak o günden beri internetim hiç açılmadı ve 3 gündür interneti kullanamıyorum. İnternetim olmadan 15 gündür bu süreçle uğraşıyorum; buna rağmen hâlâ aktif bir hizmet alamıyorum.

Bu süreçte defalarca, abartısız belki 100 kere müşteri hizmetlerini aradım; çok zor bağlanabiliyorum. Bağlandığım temsilciler ise “aciliyetinizi iletiyoruz, hızlandırıyoruz” demekten başka somut bir çözüm sunmuyor. WhatsApp hattına da sürekli yazmama rağmen oradan da bir dönüş veya çözüm alamadım. Ödemesini yapıp kullanmak istediğimi, ön ödemeli olduğunu bildiğimi, isteniyorsa hemen ödeme yapabileceğimi özellikle belirtmeme rağmen buna dair net bir cevap verilmedi; internetim açılmadı.

Okuyan bir çocuğum var; derslerini ve araştırmalarını internet üzerinden yapması gerekiyor. Bunu da özellikle dile getirdim; fakat buna rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem çok yoruldum hem de Şok Net aboneliği yaptığım için pişman oldum. Böyle bir süreçle karşılaşacağımı bilseydim başka bir firma ile çalışırdım.

İnternet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini, başvurudan bu yana geçen yaklaşık 15 günlük süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.