Şok Net Hız Düşüklüğü Ve Kesintisiz Bağlantı Sorunu

Şok Net aboneliğimde yaklaşık iki haftadır, hatta daha uzun süredir ciddi hız düşüklüğü ve sürekli kopma sorunu yaşıyorum. 16 Mbps paket kullanmama rağmen altyapı desteklemiyor denilerek hızımı 12 Mbps’ye düşürdüler, şu an ise internet neredeyse hiç çekmiyor. Evde tek bir cihaz bağlı olmasına rağmen yaptığım hız testlerinde hızım 6 Mbps civarında çıkıyor.

Bu süreçte Şok Net müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her seferinde altyapıdan bahsedip “düzeltiyoruz, modeme dokunmayın” denildi ancak hiçbir somut iyileşme sağlanmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum hem de gündelik işlerimi yapamaz hale geldim.

Erzurum Horasan’da bulunan adresimde, ödediğim 16 Mbps paket hızını gerçek anlamda kullanmak ve kesintisiz, stabil bir internet hizmeti almak istiyorum. Altyapı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, taahhüt ettiğiniz hızı sunmanızı ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.