Satışta Yanıltma, Fazla Fatura Ve İptal Sonrası Tehdit Edici Bedeller

Şok Net’ten aldığım hazır fiber internet aboneliğinde hem satış aşamasında hem de iptal sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Başta bana aylık 449 TL ücret ve 300 TL modem kurulum ücreti olmak üzere toplam 749 TL ödeyeceğim, bunun da tek seferlik olacağı söylendi. Buna rağmen ilk ödememde benden 1200 TL tahsil edildi. Hemen itiraz ederek ses kayıtlarının dinlenmesini istedim, ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Defalarca zorla ulaşabildiğimde ise kayıtların dinlendiğini ve her şeyin normal anlatıldığını söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapıldı.

Yaklaşık 4 ay boyunca bu aboneliği kullandım ve her ay 449 TL ödedim. Dördüncü aydan sonra 689 TL tutarında faturayı görünce tekrar arayıp sordum. Bana zam geldiği söylendi. Engelli olduğumu, bu ücretin benim için çok yüksek olduğunu ve başta bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, bana en uygun 549 TL’lik paketi tanımlayabileceğini ve son faturam için de 10 güne kadar ek ödeme süresi tanımlayacağını söyledi, ben de buna tamam dedim.

Daha sonra link gönderileceğini, bu link üzerinden ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Ancak herhangi bir link gelmedi. İki gün sonra bir link geldi, tıkladığımda hata (error) verdi. Ertesi gün tekrar bir link geldi, onda da aynı şekilde hata aldım ve sorunun sistemsel olduğunu düşündüm. Hemen ertesi gün aboneliğimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Ardından bana, fiber modem ve ont cihazını PTT Kargo ile gönderici ödemeli olarak “Kavacık Mah. Şht. Teğmen A** Y***** Sk. No:15, 34810 Beykoz/İstanbul” adresine göndermem gerektiği, 17.06.2026 tarihine kadar iade edilmezse veya hasarlı iade edilirse 4000 TL modem ücreti ve 2500 TL ont ücreti olmak üzere toplam 6500 TL’lik bedelin tarafıma fatura edileceği bildirildi. Mesajda açıkça tehdit ve parasal baskı içeren bir üslup kullanıldığını düşünüyorum.

Müşteri numaram 8505450809’dur. Başta yanlış ve eksik bilgilendirme yapılarak yanıltıldım, sonrasında da hem haksız yüksek fatura hem de link üzerinden ödeme yapmaya çalışırken sistem hatası yaşadığım halde aboneliğim iptal edilip ciddi bedellerle tehdit edildim. Engelli bir müşteri olarak bu süreçte kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissediyorum.

Bu nedenle, öncelikle satış ve bilgilendirme aşamasındaki ses kayıtlarımın detaylı biçimde incelenmesini, haksız yere alınan tutarların iadesini, tarafıma yansıtılmak istenen 4000 TL modem ve 2500 TL ont ücretinin iptal edilmesini ve aboneliğimin iptal sürecinde ödeme linkiyle ilgili yaşadığım sistem hatalarının da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.