Kablonun Kesilmesi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Şok Net İle Türk Telekom'dan Desteksizlik

Yaklaşık iki yıldan uzun süredir Şok Net internet aboneliği kullanıyorum. Bir haftadır evde interneti hiç kullanamıyoruz. Dışarıda, sokakta bulunan Türk Telekom kablosu İSKİ tarafından koparılmış durumda ve bu nedenle bağlantımız tamamen kesik.

Sorunun çözülmesi için önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ancak kendi sistemlerinde abone görünmediğim için beni Şok Net müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Şok Net müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece arıza kaydı alındığı ve bana geri dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat günler geçmesine rağmen kimse aramıyor, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor.

Her ay düzenli olarak ücretini ödediğim halde hem Türk Telekom’dan hem de Şok Net’ten hiçbir destek alamıyorum. Hem kablonun onarılması hem de internetimin yeniden aktif hale getirilmesi için acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.