İzinsiz Fiyat Artışı Ve Fiber Olmadan Ücretlendirme

Şok Net üzerinden aldığım 35 Mbps fiber internet tarifesi için, dairemin içine kadar fiber optik kablo çekilmediği ve eski VDSL modem kullandığım halde, baştan beri “fiber” tarife üzerinden ücretlendiriliyorum. Abone olduğum ilk günden bu yana internet hem hız hem de kalite olarak vaat edilen seviyede değil, sürekli donma ve kopma yaşıyorum.

Özellikle online derslere girerken ve video izlerken bağlantı sık sık kesiliyor, ekran donuyor ve dakikalarca hiçbir işlem yapamıyorum. Buna rağmen 4 ay boyunca ödediğim 406 TL’lik ücret Ocak 2026 itibarıyla haberim ve onayım olmadan 675 TL’ye yükseltildi. Ortada ne gerçek bir fiber altyapı var ne de istikrarlı bir hizmet, fakat fatura bedeli sürekli artıyor.

Abone numaram 1796596077’dir. 08.01.2026 tarihinde saat 18:59’da müşteri hizmetlerini aradım ve 12 dakika boyunca hatta bekletildim, sadece müzik dinletildi, kesinlikle kimse telefona bakmadı. Sürekli aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, karşımda muhatap bulamıyorum.

Hem fiber altyapı olmadan fiber ücreti alınmasının düzeltilmesini, hem de internet hizmetinin kesinti ve donma problemleri giderilerek stabil hale getirilmesini istiyorum. Tarife ve hizmet koşulları makul ve söz verildiği hale getirilmezse, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.