Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Verilmeyen Para Puanı

13 Mart 2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Karlıtepe Şok şubesinden 1.014,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişi yapmadan önce özellikle Win kampanyasını sordum ve kasadaki çalışanlara “750 TL’ye 75 TL ParaPuan kampanyası” ndan faydalanıp faydalanamayacağımı belirttim. Onlar da bu kampanyadan yararlanabileceğimi söyleyince alışverişimi buna göre yaptım, aksi halde bu alışverişi yapmayacaktım.

Ancak işlemden sonra bahsedilen 75 TL ParaPuan hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine durumu müşteri hizmetlerine anlattım ve faturamı da mail olarak ilettim, bana “size dönüş yapacağız” denildi. 19 Mart’ta tekrar aradığımda ise bu kampanyanın bazı mağazalarda geçerli olduğu şeklinde bir cevap aldım. Şubede kampanyanın geçerli olmadığı söylenmediği gibi, aksine özellikle sorup teyit etmeme rağmen bana geçerliymiş gibi bilgi verilmesi sebebiyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Kampanya şartları bu şekilde net değilse ya da her mağazada geçmiyorsa, çalışanların müşteriyi yanlış yönlendirmesinin önüne geçilmesini ve bu mağazada bana söylenen sözün tutulmasını, yani 75 TL para puanımın Win hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya iletişiminin ve personel bilgilendirmesinin açık ve dürüst şekilde yapılmasını istiyorum.