Çözüldü

Win Puanları Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

Cemal

334

Cemal'ın Teşekkür Mesajı

“Mağduriyetimiz çok hızlı bir şekilde çözümlendi. Yardımcı olan yetkililerin ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ederiz. Şok Marketlerden Alışverişe ve win kazanmaya devam👍🏻👍🏻👍🏻🙏🙏🙏”

Bayrampaşa Akpınar Caddesi’nde bulunan Şok market’te “750 TL alışverişe 75 TL win puan” kampanyasından faydalanmak için farklı günlerde 810 TL ve 767 TL tutarlarında alışveriş yaptım. Her iki alışverişimde de kampanya şartlarını sağlamama rağmen 75 TL’lik win puanlarım hesabıma yüklenmedi. Ödemelerimi Yapı Kredi kredi kartımla gerçekleştirdim.

Durumu ilk olarak mağaza görevlisine sorduğumda, puanların yüklenmesinin bazen 24 saat sürebileceği söylendi. Aradan iki gün geçmesine rağmen puanlar gelmeyince tekrar mağazaya gidip sorduğumda bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bir kayıt oluşturuldu, telefondaki ilgi ve alaka gayet iyiydi; ancak günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve puanlarım hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Kampanya kapsamında yapmış olduğum alışverişlere ait 75 TL’lik win puanlarımın, uygulamadaki hesabıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde yüklenmesini ve bu gecikmenin sebebiyle tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

01 Nisan 22:17

Bayrampaşa Murat Mahallesi tuna caddesinde bulunan Şok mağazasından luiza marka merdiven aldım aldığım merdivenin 100 TL wini vardı ve cuma günü olması dolayısıyla 1250 TL ve üzeri alışverişlerde 125 TL win vardı. Kasiyer hanıma win qare kodu dikkatlice okutmasını ve okudumu evet okudu diye kendisinden teyit almama rağmen win puanlarım yüklenmedi. Ödeme yaptıktan sonra uygulamaya win gelmedi kasadaki görevliye gösterdim oda bana 24 saat içinde yükleneceğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım müşteri hizmetleri kasada qare kod win okutulmamış dedi. Haftalardır bir sonuç alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Teşekkür ediyorum.

Yapı Kredi Bankası

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Cemal

Mağduriyetimiz çok hızlı bir şekilde çözümlendi. Yardımcı olan yetkililerin ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ederiz. Şok Marketlerden Alışverişe ve win kazanmaya devam👍🏻👍🏻👍🏻🙏🙏🙏