Ücretsiz Ürün Gönderilmemesi, Tavuk Ürünün Eksik Teslimi Ve Win Puan Eksikliği

Cepte Şok uygulaması üzerinden 20 Şubat saat 16.30 civarında yaklaşık 1885 TL tutarında, 9963440415 numaralı siparişimde uzun süredir yaşadığım sorunlar tekrar etmiştir. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası mağaza müdürü tarafından bundan sonra sorun yaşanmayacağı yönünde tarafıma söz verilmişti, buna güvenerek yeniden sipariş oluşturdum.

Sipariş verirken özellikle not düşmeme rağmen ağız bakım ürünü ve kangal sucukta uygulamada “1 alana 1 bedava” kampanyası görünmesine karşın ücretsiz ürünler gönderilmemiştir. Sonradan tarafıma “iki adet seçmeniz gerekiyordu” denmiştir; ancak uygulama arayüzünde böyle bir yönlendirme bulunmamaktadır. Bu durumun sistem hatası olduğu ve tüketiciye yansıtılamayacağı kanaatindeyim.

Ayrıca siparişimde bulunan tavuk ürünü hiç teslim edilmemiş, bunu fark edip aramam üzerine sadece tutarı win puan olarak hesabıma yüklenmiştir. Bu işlem eksik teslim edilen ürünü fiilen telafi etmemektedir. Bununla birlikte 1750 TL üzeri alışverişe tanımlanan 175 TL win puan da hesabıma yüklenmemiştir. Teslimatı yapan şube bilgisi tarafıma iletilmediği için sadece İstanbul Ümraniye Hekimbaşı bölgesine teslimat yapan Cepte Şok üzerinden sipariş verdiğimi belirtebiliyorum.

Kampanya kapsamında hak ettiğim ücretsiz ürünlerin ve teslim edilmeyen tavuk ürünün tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve eksik yüklenen win puanların da tam ve doğru olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Sürekli benzer problemler yaşamam nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak bu tür aksaklıkların tekrarının önlenmesini istiyorum.