Teslim Edildiği İddia Edilen Ürün Müşteriye Ulaşmadı

Şok market İstegelsin üzerinden verdiğim 8889515686 numaralı siparişimde “provizyonlu Torima tmk 03 gaming ışıklı klavye ve mouse seti” satın aldım ve 349 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Firma, bu ürünü 12.11.2025 tarihinde kargoya verdiğini ve tarafıma teslim edildiğini iddia ediyor; ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını ve bana telefonla dönüş yapılacağını söylediler fakat ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Görüşmeleri 0850 808 00 00 numaralı hat üzerinden gerçekleştirdim. Teslim edildiğini iddia ettikleri kargonun takip numarası 173161946356’dır. Yurtiçi Kargo üzerinden yaptığım sorgulamada bu takip numarasının bana ait olmadığını gördüm. Ayrıca Yurtiçi Kargo’dan, adıma, T. C. kimlik numarama veya cep telefonu numarama ait herhangi bir kargo çıkışı olmadığı bilgisini de aldım.

Bu durumu Şok müşteri hizmetleri ile paylaştığımda, kargonun M***** isimli bir kişiye gönderildiğini kabul ettiler ve görüştüğüm görevli, bu M***** isimli kişinin Şok’ta genel müdür gibi bir pozisyonda olduğunu ifade etti. Ayrıca bana, ürünü Şok market şubesinden alma gibi bir seçeneğimin olup olmadığını sordu. Ben de uygulamanın böyle bir seçeneğe izin vermediğini, şubeden teslim alma gibi bir imkan olmadığını özellikle belirttim. Son görüştüğüm görevli, sorunumun müşteri hizmetleri sorumlusu Y**** Bey’e iletildiğini söyledi; ancak buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve ürünüm de tarafıma teslim edilmedi.

Ödediğim 349 TL karşılığında satın aldığım ürünün, sistemde yanlış kişiye yönlendirilmiş ve bana hiç ulaşmamış olmasına rağmen “teslim edildi” görünüyor olması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünümün en kısa sürede doğru adresime yeniden gönderilmesini veya aksi durumda ödediğim 349 TL’nin tarafıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.