to read complaints and reviews, or file yours.Şok Şubesinde IBAN Üzerinden İade Dayatması Ve Saygısız Çalışan Tutumu
Isparta ili Eğirdir ilçesindeki Şok şubesinde, Şok uygulaması üzerinden yaptığım alışveriş sonrasında yaşadığım iade probleminden dolayı şikayetçiyim. 5 kg patatesi 88 TL’ye satın aldım, ancak ürün stokta olmadığı halde bu durum belirtilmedi ve iade sürecinde yine aynı sorunla karşılaştım. Mağaza, paramı kasadan iade etmek yerine ısrarla IBAN üzerinden iade yapmak istiyor.
IBAN ile para iadesi yapılmasını doğru bulmadığımı, bu şekilde sonrasında çeşitli problemler yaşanabildiğini açıkça ve son derece kibar bir dille ifade ettim. Buna rağmen çalışan, “insanlık hali” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Ben de bunun bir defaya mahsus değil, sürekli yaşanan bir durum olduğunu, bu nedenle “insanlık hali” olarak görülemeyeceğini, işlerine daha özenli olmaları gerektiğini söyledim. Bu sözlerimin ardından telefon yüzüme kapatıldı.
Aynı şubede daha önce de eksik ürün ve IBAN üzerinden iade dayatmasıyla ilgili sorunlar yaşadım. Kapıda eksik ürünü fark ettiğimde bile, “tutarı ödeyin, sonrasında IBAN’dan göndeririz, poşete koyduk” gibi yaklaşımlarla karşılaşıyorum. Bu IBAN üzerinden iade dayatmaları yüzünden birkaç kez paramı hiç alamadığım durumlar da oldu. Şubede çalışan müdür ve müdür yardımcısının müşteriye karşı saygısız bir üslubu olduğunu, daha önceki bir problemde mağaza müdürünün bana bağırarak konuştuğunu da özellikle belirtmek istiyorum. Son olayda ise müdür yardımcısı olduğunu söyleyen kişi, telefonu yüzüme kapattı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem paramın kasadan, anında ve sorunsuz şekilde iade edilmesini hem de bu şubedeki müdür ve müdür yardımcısı başta olmak üzere çalışanların müşteriyle iletişim ve iade süreçleri konusunda uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan sürecin objektif olarak değerlendirilebilmesi için, ilgili telefon görüşmesinin ses kaydının dinlenmesini özellikle talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
2 şikayet oluşturuldu personel hakkında hiçbir işlem yapılmadı. Yapılmadığı gibi arama bile yapılmadı. Çünkü ülkemizde en değersiz olan şeylerden biridir meslek etiği, müşteri memnuniyeti. Liyakatli yönetici, çalışan görsek sevinecek hale geldik. Alışverişi kestim bugünden itibaren bu sebeple.
Sorunum kibar bir temsilci hanımefendiyle çözüldü ismi maalesef aklımdan çıkmış kendisine teşekkür ediyorum. Aynı zamanda bölge yöneticisi ulaştı o da aynı şekilde sorunumla ilgilendi, çözüm odaklı davrandı ona da teşekkür ediyorum. Umuyorum bir daha bir sorun yaşamayacağız
