to read complaints and reviews, or file yours.Şok Online'da Defolu Kedi Tuvaleti Ve Geciken İade Ödemesi
Şok Online üzerinden Kiwi marka otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürün daha ikinci günde idrar sızdırmaya başladı. İade talebinde bulunduğumda ürünü geri almamak için servise yönlendirdiler. Servis ise yeni aldığım ürünü, içine çamur gibi iç bir şeyler bulaşmış şekilde, herhangi bir açıklama yapmadan daha kötü halde geri gönderdi.
Şok müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak iade yapılmayacağını söylediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 27.11.2025 tarihli kararla Şok’un bana 9.299 TL uyuşmazlık bedelini iade etmesine hükmedildi. Kararın ardından ürünü 31.12.2025 tarihinde DHL kargo ile göndermeme rağmen yaklaşık 3 aydır ödeme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini 0850 808 00 00 numarasından sayısız kez aradım, bu hafta içinde bile üç kez görüştüm. Her seferinde sadece “haklısınız, çok uzamış, iletiyorum, yardımcı olacağım” gibi cümleler kuruluyor, fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor, yetkili birine de bağlanamıyorum. Her defasında oyalandığımı hissediyorum ve kimse süreci ciddiye almıyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödenmesi gereken 9.299 TL tutarındaki bedelin derhal tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
