Şok Markette Win puanı ve müşteri hakları ihlali

16.08.2026 tarihinde saat 20.25 civarında İzmir 11848 Karaali Şok market şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Önce marketten alışverişimi yaptım, daha sonra Algida dondurma almayı unuttuğumu fark edince tekrar içeri girip sadece dondurma aldım. İlk aldığım ürünlerin ödemesini yapmıştım, dondurmanın ödemesini yapmak üzere kasaya geldiğimde üründe fiyat yazmadığını gördüm ve kasadaki görevliye fiyatını sordum.

Ben sormadan önce kasada bulunan çalışan M***** Hanım kendi win’ini okuttu, bana "Win’iniz var mı? " diye sormadı. Ben ürünü alırken hem fiyatını hem de varsa promosyon bilgisini kontrol etmesini rica ettim. Promosyon bilgisine baktığımızda 40 win puan olduğunu gördük. Bunun üzerine okuttuğu win puanının iade olacak olan parasının kendi win’ine gideceğini, benim de win’im olduğunu, puanın benim hesabıma tanımlanması gerektiğini söyledim.

Bu uyarım üzerine M***** Hanım’ın bana karşı tutumu bir anda sertleşti. Bana “Ben hırsız değilim, siz beni suçlayamazsınız, size ne, bu dondurmayı da vermem, paranızı da vermem” şeklinde cümleler kurdu ve dondurmayı kasanın altına fırlattı. Bunun üzerine ben de bu dondurmayı almadan mağazadan çıkmayacağımı söyledim. Devamında “Dondurma kutusunu şimdi sana fırlatırım, defol git bu mağazadan” gibi kabul edilemez ifadeler kullandı. Tartışma büyüdü, ben de sesimi yükselttim. Ayrıca abisinin Uşak’ta kaymakam olduğunu, beni süründüreceğini söyleyerek beni bu şekilde tehdit etti. Ben elbette yasal haklarımı kullanabilirim ama bir çalışan tarafından bu şekilde tehdit edilmemi ve azar tarzı konuşmayı kabul etmiyorum.

Hem win puanı konusunda müşteri lehine olması gereken bir uygulamanın çalışan tarafından kendi lehine kullanılması hem de bu kadar saygısız ve tehdit içeren bir tutum sergilenmesi beni çok rahatsız etti. Şok market yetkililerinden, özellikle İzmir 11848 Karaali şubesinde görevli M***** Hanım hakkında gerekli uyarının ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelin win puanı uygulaması ve müşteriyle iletişim konusunda net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekirse kamera kayıtlarının incelenerek olayın detaylarının görülmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.