Şok Markette Üretim Hatası Yatakta Geri İade Reddi

4 Temmuz 2026 günü Adana Sarıçam ilçesi, Kürkçüler Yürekli Mahallesi, Aytaç Durak Bulvarı No:147 adresinde bulunan 3582 numaralı Şok market şubesinden 90×190 ölçülerinde, Smart Comfort marka sünger yatak (roll pack) satın aldım. Ürün için 1.249 TL ödedim, fiş numaram 0239’dur.

Ürünü eve getirdikten sonra ambalajını açıp serdim ve şişmesi için yaklaşık 6 saat bekledim. Ancak bu süre sonunda yatakta bariz bir üretim hatası olduğunu fark ettim. Özellikle uç kısımları hiçbir şekilde şişmedi, adeta kağıt gibi ince kaldı ve bu haliyle kullanılamaz durumda. Ürün, beklenen formuna kavuşmadığı için üzerinde sağlıklı şekilde yatmak mümkün değil.

Daha ürünü satın alma aşamasında, kasadaki görevli henüz böyle bir talebim dahi yokken defalarca kez “Kesinlikle geri iade almıyoruz.” şeklinde uyarıda bulundu. Bu yaklaşım hem şaşırtıcı hem de tedirgin ediciydi. Üründe açık bir üretim hatası olmasına ve çok kısa süre içerisinde tespit edilmiş olmasına rağmen iade ya da değişimin peşinen engellenmeye çalışılmasının kurum politikası olmadığına inanıyorum.

Bu aşamada sorunsuz bir ürünle değişim değil, öncelikli olarak ürün bedeli olan 1.249 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer iade kesinlikle sağlanmayacaksa, en azından mevcut ürün için ödediğim bedelde kayda değer bir indirim yapılarak tutarın yaklaşık yarı fiyatına düşürülmesini, bunun dışındaki çözümleri kabul etmeyeceğimin dikkate alınmasını rica ediyorum. Üründeki üretim hatasının ve kasadaki yaklaşımdan doğan mağduriyetimin hızlı ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini bekliyorum.