to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market’te Televizyon Sorunu Ve Ücret İadesi İçin Cevapsızlık
Mersin Mezitli Viranşehir Kral Yolu üzerindeki Şok market şubesinden 04.09.2025 tarihinde Skytech Skytch55T4105 model 55 ekran televizyon satın aldım. Aldıktan sonraki ilk 20 gün içinde televizyonla ilgili sorunlar yaşadığım için 3 defa servis çağırdım, her seferinde bir sorun olmadığını söylediler. Buna rağmen yaklaşık 25. Günde televizyon tamamen yandı, servis gelip ürünü aldı ve götürdü.
Televizyon servisteyken yaklaşık 1 ay boyunca ne Şok market ’ten ne servisten hiç kimse beni aramadı, bilgi vermedi, tüm sürecin peşinde ben koşturdum. Sonrasında televizyonun elektrik tesisatından yandığını söyleyerek sorumluluğu benim üzerime atmaya çalıştılar. Bunun üzerine kendi elektrikçimi ve tesisatçımı çağırarak tüm tesisatı kontrol ettirdim, herhangi bir arıza olmadığı raporlandı. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparken tüm yazışmaları ve bu kontrolleri de dosyaya ekledim, onlar da gerekli incelemeleri yaparak tesisatta bir sorun olmadığı sonucuna vardı. Buna rağmen bana yeni televizyon göndereceklerini ifade ettiler. Yaklaşık 45 gün sonra yeni televizyon gönderildi fakat ben artık televizyon istemediğimi, ayrıca gelen bu televizyondan da koku geldiğini söylememe rağmen ürünü geri alıp ücret iadesi yapmadılar.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. 09.02.2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararında, ürünün “ayıplı mal” olduğu belirtilerek ücret iadesine hükmedildi. Mart ayı başında karar çıkmasına rağmen tam 15 gündür sürekli markete gidip geliyorum, müşteri hizmetlerini arıyorum, bana kimse dönüş yapmıyor. Market çalışanları “D****** Hanım bölge müdürü, sizi arayacak” diyorlar fakat ne D****** Hanım ne de başka herhangi bir yetkili beni aramıyor, kimse ilgilenmiyor.
Şu anda elimde lehime sonuçlanmış Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen 7 ayı aşkın süredir mağduriyetim devam ediyor ve ürün bedelim iade edilmiyor. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bayramdan sonra karar ve ekleriyle birlikte, değer kaybı da gözetilerek icra yoluna başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
04.09.2025 tarihinde Mersin Mezitli Viranşehir Kral yolundaki Şok market şubesinden Skytech marka 55 ekran televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra televizyondan koku gelmeye başladı ve ben bu nedenle televizyonu artık hiç kullanmak istemiyorum, paramın iadesini talep ediyorum.
İade süresinin geçtiği gerekçesiyle sorun yaşamam üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime sonuçlanan bir karar aldım. Bu karar Şok market ’in merkezine de ulaştırıldı. Şok market müşteri hizmetlerini tam 20 gündür her gün arıyorum, para iadesinin yapılacağını söyledikleri halde “size dönüş yapılacak” denmesinin dışında somut hiçbir adım atılmadı ve bugüne kadar kimse beni aramadı.
Televizyonun bedelini kredi kartıyla ödedim ve Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini, sürecin gereksiz yere uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Hala cevap bekliyorum
Ben Sevda Deniz. Daha önce de Şok market hakkında şikayet yazmama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı için bu şikayeti tekrar yazmak zorunda kaldım. Mersin Mezitli Kral Yolu Şubesi’nden 04.09.2025 tarihinde Skytech 55 ekran bir televizyon satın aldım. O tarihten bu yana televizyonun iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesi için defalarca uğraşmama rağmen sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime olacak şekilde “para iadesi” yönünde karar verildi. Bu kararın yazılı belgesi elimde mevcut. Kararı hem ben Şok market ’e ilettim, hem de Tüketici Hakem Heyeti tarafından kendilerine posta ile gönderildi. Buna rağmen ne şube ne de firma yetkilileri bu karara uygun bir işlem yapmadı, kimse benimle ilgilenmedi. Yaklaşık 20 gün önce Mersin Mezitli Kral Yolu Şubesi’ne giderek tekrar durumu anlattım, ancak yalnızca “size geri dönüş yapılacak” denilip hiçbir işlem yapılmadı, arayan soran olmadı. Bugün de müşteri hizmetlerini aradım, fakat kimseye ulaşamadım ve yine bir çözüm elde edemedim. Tüm yasal süreci tamamlamış olmama ve ortada net bir Hakem Heyeti kararı bulunmasına rağmen, halen param iade edilmediği için ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım. Artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum, ürün de değer kaybetti. Tek ve net talebim, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde televizyon bedelimin eksiksiz ve ivedi olarak tarafıma iade edilmesidir. Şok market ’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum, mevcut mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
