Şok Markette Poşet Yırtılması Nedeniyle Bal Kırıldı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

İstanbul Üsküdar doğancılar Caddesi uncular sokak’taki Şok market ’ten 5 Ocak pazartesi günü saat 16.48’de bir kavanoz bal ve 1 litre süt satın aldım. Ürünler için kasadan ayrıca büyük boy bir poşet de satın aldım ve sadece bu iki ürünü poşetin içine koydum. Kasadan henüz bir adım atmıştım ki poşet alt tarafından yırtıldı, bal yere düşüp kırıldı.

Durumu kasadaki çalışanlara iletmek istediğimde poşetle ilgili konuşmama bile fırsat verilmeden poşetlerin her zaman sağlam olduğu, yapabilecek bir şeyleri olmadığı ve balın yenisini vermeyecekleri söylendi. Poşete ayrıca para vermiş olmama rağmen, poşetin hatalı olma ihtimali hiç dikkate alınmadı ve kırılan ürünümle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Olayın ardından şok müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her aramamda konunun incelenmeye alındığı ve mutlaka olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Hem hatalı olduğunu düşündüğüm poşet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hem de müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmamasının açıklanabilir bir yanı olmadığını düşünüyorum.

Kırılan bal ürünümün mağduriyetimin giderilmesi amacıyla telafi edilmesini ve ilgili şube çalışanları ile poşet kalitesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.