Şok Markette Küflü Ürün Satışı Ve Yöneticinin Saygısız İade Tavrı

28 Nisan 2026 tarihinde Esenyurt / İstanbul’daki Şok market şubesinden Pasta Dall’ Italia Tortellini 5 peynirli ürün aldım. Ürünü eve geldiğimde açtığımda küflü olduğunu fark ettim ve aynı gün ürünü geri götürmek için tekrar mağazaya gittim.

Kasada alışveriş yaptığım sırada bana fiş hiç sorulmadan verilmedi, ben de ürünün küflü çıkması üzerine iade için mağazaya gittiğimde fişim olmadığı gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Oysa fişi en başta kendileri vermediler. Mağaza yöneticisi, öncelikle iade alamayacağını sadece değişim yapabileceğini belirtti, fakat raftaki diğer ürünlerin de bozulmuş olduğunu gördüğüm için değişimi kabul etmedim. Israrım ve yasal hakkımı hatırlatmam üzerine sonunda ürünün iadesi alındı.

Yasal olarak bozuk ve küflü bir ürünün iadesini almak zorunda olduklarını söylediğimde mağaza yöneticisi bana karşı aşağılayıcı bir tavırla, yüksek sesle bağırarak cevap verdi. Hem bozuk ürün satılması hem de müşteriye karşı bu saygısız ve rahatsız edici üslup nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Şok müşteri hizmetlerini aradığımda kameraların inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Küflü ürün satışı, fiş verilmemesine rağmen sorumluluğun müşterinin üzerine bırakılmaya çalışılması ve mağaza yöneticisinin üslubu nedeniyle, ilgili personele ve mağaza yöneticisine gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu şube özelinde ürün ve hijyen kontrollerinin artırılmasını talep ediyorum.