to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Dondurma İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Personel Tavrı
09.04.2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu Çıksalın Şok market şubesinden Carte d'Or markalı karamelli dondurma satın aldım. Eve gidip ürünü açtığımda dondurmanın tamamen eriyip tekrar donduğunu, buzlandığını ve yapısının sıvılaştığını gördüm. Ürünün ayıplı ve bozuk olduğunu fark eder etmez 10 dakika içinde mağazaya geri döndüm.
Mağaza personeline ürünün bozuk olduğunu, gerekirse yeni parti ürünlerin gelmesini bekleyebileceğimi söylememe rağmen; "Bu ürünler bugün geldi, bozuk değil" diyerek beni geri çevirdiler. Ayrıca "Karamelli dondurmanın yapısı zaten böyledir, sıvı olur" diyerek dondurmanın bozuk olmadığını iddia edip beni yanıltmaya çalışmışlardır.
İade sürecinde fişle ilgili bir karışıklık yaşanmış olup, mağaza yönetimi çözüm üretmek yerine fiş eksikliğini bahane ederek ayıplı ürünü kabul etmem konusunda ısrarcı olmuştur. Gıda güvenliğini hiçe sayan bu yaklaşım ve müşteriyi yanlış bilgilendiren personel tavrı kabul edilemez.
09.04.2026 tarihinde yaşanan bu olayla ilgili bozuk çıkan ürünün ücret iadesinin yapılmasını, bölge sorumlularının bu şubedeki dolapları ve personel yaklaşımını acilen denetlemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Bana otomatik bot cevabı vermeyin. Şubenizdeki erimiş dondurmaya 'yapısı böyle' diyen personelinizin ve buz tutmuş bozuk dolaplarınızın fotoğrafları bende mevcut. İnceleme başlatmak yetmez, o dolapların tamir edildiğini ve personelin gıda güvenliği eğitimi aldığını kanıtlamanızı bekliyorum. Aksi takdirde tüm görselleri sosyal medyada yaymaya devam edeceğim. Müşteriyi saf yerine koyamazsınız! Bana otomatik bot cevabı vermeyin. Şubenizdeki erimiş dondurmaya 'yapısı böyle' diyen personelinizin ve buz tutmuş bozuk dolaplarınızın fotoğrafları bende mevcut. İnceleme başlatmak yetmez, o dolapların tamir edildiğini ve personelin gıda güvenliği eğitimi aldığını kanıtlamanızı bekliyorum. Aksi takdirde tüm görselleri sosyal medyada yaymaya devam edeceğim. Müşteriyi saf yerine koyamazsınız!
Konu yanıtsız kalmasın diye yazıyorum. Açık konuşmak gerekirse müşteri hizmetlerinden gelen yanıtı beğenmedim, fiş olmadığı için falan filan bir sürü şey söylendi. Ben size illa "malımı alın" demiyorum ki, size "bozuk mal satıyorsunuz" diyorum. Ya yeni bir dolap alın ya da bunu bu şekilde düzenleyen kimse onunla görüşün. Biz sizin bozuk mallarınızı satın alıp yemek zorunda mıyız? Telefonla Şok müşteri hizmetlerinden gelen yanıt benim için yeterliydi, cevabımı aldım (tekrar aranmak istemiyorum). Bu şikayetim de insanlar nereden alışveriş yapıp yapmamasını seçmesi için yayında kalacak. Teşekkürler.
