Şok Markette Çalışanın Saygısız Davranışı Ve İş Disiplini İhlali

18.03.2026 tarihinde saat 20.54 civarında Bigadiç yolu Çağış Kampüsü Balıkesir Üniversitesi içindeki Şok markette kasaya geldiğimde her zaman olduğu gibi kasada kimse yoktu, kasiyeri çağırmak zorunda kaldım. Kısa boylu, kilolu bir erkek çalışan telefonu hoparlöre almış şekilde biriyle yüksek sesle konuşuyordu. Poşet istediğimde hiçbir tepki vermeden telefonda konuşmaya devam etti. Duymadığını düşünerek tekrar poşet rica ettiğimde ise “Tamam vereceğim, beklesene” şeklinde tersleyerek konuştu.

Bu üsluba tepki gösterip benimle neden bu şekilde konuştuğunu sorduğumda “İstediğim gibi konuşurum, sen kimsin” diye cevap verdi. Poşeti ilk söylediğimde duyduysa ya o anda vermesi ya da uygun bir dille cevap vermesi gerekirken beni tersleyerek konuşmaya devam etti. Duymadığını zannederek tekrar söylediğimi belirttiğimde ise “İster başta ister sonda veririm poşeti, ben istediğim zaman veririm, bana kasa mı öğretiyorsun” şeklinde konuştu. Bu saygısız tavır üzerine bir kez daha benimle bu şekilde konuşamayacağını söylediğimde “Ne yaparsın, şikayet mi edersin, ancak onu yapabilirsin zaten” dedi. Hatta “Senin bir sıkıntın mı var, daha önce de birini şikayet ettin” diyerek imada bulundu.

Bu sözler müşteriye açıkça hakaret ve saygısızlıktır. Çalışanlar yanlış davrandığında şikayet ettiğimiz için sorunlu olan biz müşteriler miyiz, o zaman neden şikayet hatları var? "Bu davranışımı da şikayet edersin" dedi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Şikayet et, zaten bir şey olmuyor” diyerek gülmesi, hem kuruma hem müşteriye karşı ne kadar umursamaz ve ciddiyetsiz olduğunu göstermiştir.

Bu mağazada daha önce de T**** isimli kapalı kadın çalışanla ilgili bir sorun yaşamış ve Şok müşteri hizmetlerine şikayette bulunmuştum. Anladığım kadarıyla bu erkek çalışan, arkadaşının şikayet edilmesini kişiselleştirerek bana karşı tavırlı davranmıştır. Ayrıca bu şubede kasada çoğu zaman kimse olmuyor, müşteriler dakikalarca kasada beklemek zorunda kalıyor. Çalışanlar ya dışarıda sohbet ediyor ya da personel odasında oluyor. Sık sık kasada ürünlerde fiyat farkı çıkıyor. Bunun yanında bu kısa boylu, kilolu erkek çalışanın mesaideyken telefonu hoparlörle kullanıp yüksek sesle konuşması da iş disiplinine tamamen aykırı bir durumdur. İlçe dışında olduğu için denetim yapılmamasını fırsata çevirdiklerini düşünüyorum.

Yaşanan bu saygısız davranış, müşteriyle alay eden üslup ve genel olarak bu şubedeki düzensizlik nedeniyle, bu erkek çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.