Şok Market’te Banvit Şinitzel Eksik Teslimatı Ve Sorumluluk Almayan Personel

02.06.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden vermiş olduğum 8159470913 numaralı siparişimde Banvit piliç şinitzel 700 g ürünü eksik teslim edilmiştir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtikten sonra siparişimi hazırlayan mağaza personeli tarafından arandım. Telefondaki çalışan, ürünün eksik kalmasından bizzat sorumlu olduğu halde, “İnsanlık hali, hiçbirimiz bu ürünün kaldığını görmemişiz, siz arayana kadar fark etmemişiz” diyerek hatasını kabul etmiştir. Ancak devamında, “Kurye evine giderken yolunun üzerindeyse bırakabilir, başka türlü taksi tutup getirmem gerekiyor, bunu da yapamam” şeklinde kurumsal bir markaya asla yakışmayacak, gayriciddi ve lakayıt bahaneler öne sürmüştür.

Buna rağmen saat 20.30’da müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım. Temsilciniz mağduriyetimin kesinlikle giderileceğini ve bugün içinde dönüş yapılacağını söylemesine rağmen, saat 21.30’u geçmesine karşın ne tarafıma bir teslimat yapılmıştır ne de herhangi bir geri dönüş sağlanmıştır.

Ben parasını peşin ödediğim bir hizmeti almak için siparişimi hazırlayan personelin keyfini, kuryenin yolunun düşmesini beklemek ya da taksi parası hesaplarını dinlemek zorunda değilim. Mağaza çalışanlarının bu profesyonellikten uzak tavrı ve yaşatılan koordinasyonsuzluk sebebiyle Şok Market’ten şikayetçiyim.

Bu süreçte hem paramla mağdur edildim hem de saatlerce evde teslimat bekleyerek ciddi zaman kaybı yaşadım. Bir tüketici olarak Şok Market’ten alışveriş yapmaya devam edip etmeyeceğim, bu şikayet sonrasında sergileyeceğiniz kriz yönetimi ve çözüm süreci karar verecektir.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, parasını ödemiş olduğum eksik ürünümün (Banvit piliç şinitzel 700 g) ivedilikle adresime teslim edilmesini, ilgili mağaza ve personel hakkında gerekli idari uyarının yapılmasını ve yaşatılan bu zaman kaybı ile saygısızlık karşısında, markanıza olan güvenimi tazelemek adına nasıl bir telafi ve memnuniyet uygulaması (özür kuponu, indirim vb.) sunacağınız konusunda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun bölge müdürü ya da daha üst düzey yöneticilere taşınmasına gerek kalmadan, yetkili birim tarafından acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Konu hakkında acil geri dönüşlerinizi bekliyorum.