Şok Marketler Teslim Edilmemiş Siparişler ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi

18.02.2026 tarihinde Cepte Şok üzerinden Adana Sarıçam Çarkıpare Cepte Şok şubesinden iki adet sipariş verdim. İlk siparişimin numarası 4745886609 ve tutarı 1.428 TL, ikinci siparişimin numarası 4112807356 ve tutarı 1.544,50 TL’dir. Siparişleri 13.15 civarında oluşturmama rağmen saat 19.40 olduğunda hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı.

Uygulamada her iki siparişim de “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi. Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de son derece güven kırıcı bir durum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve d** Hanım ile görüştüm. Kendisi sadece şubeyi aramakla yetindi, ancak ne şube ne de müşteri hizmetleri sorunu çözmek için somut bir adım atmadı, adeta geçiştirildim. Personel yetersizliğinin ve iş yoğunluğunun müşteriye bu şekilde yansıtılması, saatlerce bekletilmem ve üzerine siparişlerimin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir değildir.

Ücretini ödediğim halde hizmet alamadığım için Cepte Şok’un haksız kazanç sağladığını düşünüyorum. Her iki siparişime ait tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım ciddi mağduriyetle ilgili olarak mutlaka tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını ve özellikle üst kurumsal bir yetkili tarafından bilgilendirilmemi istiyorum. Aksi takdirde, bu sürecin burada kalmayacağını, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.