to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Şubesinde Kaba Üslup, Aşağılayıcı Sözler Ve Fiziksel Temas
22.02.2026 Pazar günü saat 17:30 civarında, Çiftlik, Atatürk CD. No:132/9-10, Çiftlikköy/Yalova adresinde bulunan şok şubenizi eşimle birlikte ziyaret ettik. Mağazada bulunan iki kasadan bize yakın olana yöneldiğimizde kasada işlem yapıldığını gördük ve eşim görevli kadın personele nazik bir şekilde kasanın açık olup olmadığını sordu. Buna rağmen görevli, son derece sert ve kaba bir üslupla sadece “işlem yapıyorum” diyerek karşılık verdi, herhangi bir açıklama yapma gereği bile duymadı.
Bu iletişim tarzı nedeniyle diğer kasaya yönelirken tamamen sözlü ve sakin bir geri bildirimde bulunarak “insan gibi söylerseniz biz anlarız, biz kişi değiliz” dedik. Bunun üzerine söz konusu personel bu kez tarafımıza yönelik açıkça aşağılayıcı ve kabul edilemez ifadeler kullanarak “insan olsaydınız anlardınız” ve “gidin bir sigara için” şeklinde konuşmuştur. Bir müşteriyle bu şekilde konuşulması, saygı sınırlarının ve profesyonelliğin tamamen yok sayılmasıdır.
Olayın devamında, bizim tarafımızdan en ufak bir fiziksel müdahale veya saldırgan davranış söz konusu değilken mağazada bulunan erkek çalışanlardan biri kolumu tutarak fiziksel temasta bulundu, uyarım üzerine temasını sonlandırdı. Herhangi bir güvenlik riski yokken müşteriye el uzatılması, hele ki böyle bir ortamda kolunun tutulması asla kabul edilemez bir durumdur.
Şubenizde yaşadığımız bu olayda; müşteriye karşı aşağılayıcı sözler söylenmesi, profesyonellikten uzak, kaba bir iletişim kurulması ve hiçbir haklı gerekçe olmaksızın fiziksel temasta bulunulması, kurumunuz adına son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir tablo oluşturmaktadır.
Bu nedenle, olayın yaşandığı saate ait tüm mağaza kamera kayıtlarının acilen muhafaza altına alınmasını, kamera görüntüleri üzerinden olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli idari değerlendirmenin ve yaptırımların uygulanmasını ve yapılan inceleme ile alınan aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Konunun ciddiyetle ele alınmasını, müşteri güvenliğini ve saygısını esas alan bir kurumsal yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Aksi takdirde, kamera kayıtları ve tanık beyanlarıyla birlikte resmi başvuru yollarına müracaat edilmesi gündeme gelecektir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Tarafınıza daha önce konuya ilişkin gerçekleştirilen işlemler hakkında yazılı bilgilendirme talebinde bulunmama rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu durum, konunun yeterince önemsenmediği ve müşteri memnuniyetinin gerekli hassasiyetle ele alınmadığı izlenimini oluşturmaktadır. Bir müşteri ve vatandaş olarak, yasal haklarımı kullanma ve süreci ilgili mercilere yazılı olarak taşıma hakkımın saklı olduğunu belirtmek isterim. Tarafımıza yöneltilen uygun olmayan ifade ve davranışları kişisel bir mesele haline getirmediğimizi daha önce ifade etmiştik. Ancak sürecin ele alınış biçimi, yaşanan durumun çözümüne yönelik yeterli bir irade gösterilmediğini ve bu tür personel davranışlarının kurum bünyesinde olağan karşılandığı izlenimini doğurmuştur. Bu yaklaşım, sorunun çözümündeki yetersizliğin kurumsal olarak benimsendiği yönünde bir kanaat oluşmasına neden olmuştur. Bu aşamada, konunun çözümüne dair beklentimizin karşılık bulmadığı anlaşılmıştır. Sürecin kurumunuz tarafından iç değerlendirme mekanizmaları kapsamında ele alınacağını varsaymakla birlikte, tarafımız açısından gerekli tüm yasal hakların saklı olduğunu tekrar belirtiriz. Konuyla ilgili değerlendirmelerinizi yönetim kurulunuza doğrudan ileteceğimizi de belirtmek isterim. Mevcut aşamada ilave bir aksiyon almanıza gerek bulunmadığına inancınızı göstermiş oldunuz.
